Selon une récente enquête, presque tous les détaillants en ligne mettent en œuvre des stratégies pour atténuer l’impact négatif de la réduction des dépenses de consommation.
L’étude a révélé que 42 % des répondants prévoient d’élargir leur gamme de produits, tandis que 38 % se concentrent sur l’amélioration de leurs magasins de commerce électronique. De plus, 34 % ont l’intention d’investir dans le marketing, tandis que 31 % cherchent à pénétrer de nouveaux marchés.
31 % des répondants accordent également la priorité à l’adoption de nouvelles technologies pour améliorer le service client, y compris les chatbots de service client et le traitement automatisé des entrepôts. Parmi les autres mesures prises, mentionnons l’introduction d’un plus grand nombre d’options de livraison (18 %) et l’amélioration des processus de retour ou d’échange (15 %).
Malgré l’inflation et l’augmentation des tarifs, 2 détaillants en ligne australiens sur 3 ont connu une croissance de leurs revenus en 2022, et 9 sur 10 prévoient d’investir davantage dans leur entreprise pour résister aux pressions économiques actuelles. Ces investissements comprennent l’expansion de leurs offres de produits, l’amélioration de leur expérience client en ligne et la fourniture d’options de livraison supplémentaires.
Les résultats de l’enquête ont été obtenus auprès de CouriersPlease, un important fournisseur de services de livraison de colis, qui a interrogé 200 détaillants en ligne.
Richard Thame, PDG de CouriersPlease, déclare que les résultats sont encourageants et indiquent l’engagement des détaillants en ligne envers la croissance de leur entreprise.
“Les détaillants en ligne profitent toujours des effets positifs du boom du commerce électronique, et le chiffre d’affaires total du marché australien devrait continuer de croître régulièrement d’une année sur l’autre, le marché devant atteindre 35 milliards de dollars d’ici 2025. Mais l’enquête montre que les détaillants ne sont pas naïfs face aux fluctuations économiques et agissent maintenant pour se préparer aux futurs défis potentiels.
Les priorités d’investissement varient d’un État à l’autre
Dans le Queensland, près de la moitié (48 %) des détaillants en ligne prévoient d’élargir leur gamme de produits, contre seulement 20 % de ceux d’Australie-Occidentale. Pendant ce temps, à Victoria, 40 % des personnes interrogées prévoient d’améliorer leur boutique de commerce électronique, alors que seulement 27 % de celles d’Australie-Méridionale et d’Australie-Occidentale ont des plans similaires.
En 2022, 64 % des détaillants en ligne ont déclaré une augmentation de leurs revenus, tandis que 28 % ont maintenu les mêmes revenus qu’en 2021, et seulement 8 % ont déclaré une baisse de leurs revenus. Les détaillants basés en Nouvelle-Galles du Sud ont enregistré la plus forte augmentation de leurs revenus (69 %), suivis de Victoria (66 %) et du Queensland (58 %).
Les grands détaillants étaient plus susceptibles d’avoir augmenté leurs revenus en 2022, 91 % des grands détaillants, 68 % des détaillants de taille moyenne, 62 % des petits détaillants et 53 % des micro-détaillants réalisant la même chose.
Micro-entreprises et investissement
Un cinquième des micro-entreprises doivent investir dans leur entreprise pour générer des ventes en période de ralentissement économique. En comparaison, seulement 10 % des moyennes entreprises et 4 % des petites entreprises adopteront la même approche. Cependant, seules certaines des grandes entreprises sont prêtes à accepter un tel sort.
Richard déclare : « Le lien entre la mise à l’échelle et l’investissement dans différents domaines de l’entreprise et un rapport de revenus positif est clair. Il est logique que les détaillants en ligne tournés vers l’avenir dans leur développement commercial aident à maintenir l’engagement et l’intérêt de leurs clients pour leurs produits et services.
“En proposant de nouveaux produits, des parcours plus faciles dans leur boutique en ligne ou une gamme d’options de livraison, les détaillants offrent aux clients une expérience utilisateur positive qui peut aider à convertir les ventes et à augmenter les revenus, même en période économique plus difficile.”
Les résultats complets de l’enquête, y compris les répartitions par âge et par État, peuvent être trouvés ici : Courriers s’il vous plaît Pressions économiques
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