Mes parents, qui ont 80 ans, ont tenté de contacter leur assureur d’appareils électroménagers, National Home Cover, lorsque leur lave-vaisselle a été emballé. Ils n’ont pas pu le joindre par téléphone ou par e-mail. Il s’avère qu’ils avaient été informés par un e-mail frauduleux en avril que leur ancien assureur, Domestic & General (D&G), avait été racheté par National Home Cover, et qu’on leur avait demandé de payer 284 £ pour renouveler la police. Une recherche en ligne signale cette entreprise comme suspecte. Le modus operandi semble être de cibler les personnes âgées ou infirmes, de prendre leur argent et d’ignorer ensuite toute tentative de contact lorsqu’une réclamation est faite.
IM, Londres
Les escroqueries à l’assurance qui ciblent les ménages âgés ont grimpé en flèche pendant la pandémie. Une ruse courante consiste à demander aux téléphonistes de prétendre qu’ils ont pris le relais de D&G, le plus grand fournisseur de garantie du pays pour les appareils électroménagers. D&G dit qu’il y a actuellement 23 injonctions contre de telles sociétés frauduleuses. “Les renseignements dont nous disposons suggèrent que ces commerçants malhonnêtes ont des stratégies similaires”, me dit-il. “Certaines des personnes qui contrôlent les entreprises sont souvent impliquées dans un certain nombre d’escroqueries différentes.”
Groupe de campagne Lequel ? affirme qu’un certain nombre d’entreprises frauduleuses sur lesquelles il a enquêté sont «basées» à Brighton et Hove, où National Home Cover prétend opérer. En fait, les adresses sont des boîtes postales. Adam français de qui ? déclare : « Nous soupçonnons que des entreprises sans scrupules travaillent ensemble pour cibler les personnes vulnérables – dans certains cas, en prenant des sommes à quatre chiffres chaque mois pour couvrir des appareils qui n’existent même pas. Alors que la Financial Conduct Authority (FCA) a émis des avertissements, certaines entreprises réapparaissent simplement sous des noms différents. »
Personne n’a répondu à la ligne du service client de National Home Cover lorsque j’ai appelé, et il n’y a pas eu de réponse à mon e-mail. Brighton et Hove Trading Standards ont confirmé qu’ils enquêtaient. Heureusement, la banque de vos parents, Lloyds, a remboursé la prime. Toute autre personne victime d’une arnaque doit également faire une réclamation via sa banque qui, si elle a souscrit au modèle de remboursement conditionnel, s’engage à rembourser les fonds volés. Demandez-vous si vous avez vraiment besoin de la couverture, qui ne fait souvent que dupliquer les garanties des fabricants. Mais si vous le faites, choisissez une entreprise enregistrée auprès de la FCA et donc réglementée par celle-ci.
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