Alors que la tempête Eunice se dirige vers le sud-ouest de l’Angleterre, le chien de garde de l’énergie du Royaume-Uni a publié un premier rapport sur l’impact de la tempête Arwen en novembre dernier, qui a laissé plus d’un million de foyers sans électricité.
Ofgem a constaté que les opérateurs de réseau étaient difficiles à joindre au lendemain de la tempête, de nombreux clients attendant indéfiniment les lignes d’assistance à la clientèle, lents à payer une indemnisation et donnant potentiellement des estimations inexactes du temps qu’il faudrait pour que le courant soit rétabli.
Plus que 4 000 foyers sont toujours privés d’électricité quelque 10 jours après le passage de la tempête Arwen.
“Dans la perspective de la publication du rapport final au printemps 2022, nous entreprendrons une analyse plus approfondie pour établir des leçons claires d’amélioration, y compris un programme de recherche sur les consommateurs explorant les expériences des clients qui ont subi une panne prolongée”, a déclaré Ofgem dans son rapport. .
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“Nous nous appuierons également sur des preuves pour déterminer si les entreprises ont enfreint l’une de leurs obligations légales ou conditions de licence, ce qui pourrait conduire à des mesures d’exécution.”
L’Ofgem peut imposer des sanctions financières pouvant aller jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires d’un titulaire de licence, rendre des ordonnances de recours pour les consommateurs et émettre des ordonnances provisoires ou définitives en cas de violation des conditions et exigences pertinentes en vertu de la loi sur le gaz de 1986 et de la loi sur l’électricité de 1989.
Les conclusions du régulateur sont particulièrement pertinentes alors que le Royaume-Uni se prépare à des vents allant jusqu’à 70 mph et à des rafales atteignant 100 mph – avec Storm Eunice parmi les tempêtes les plus féroces des 30 dernières années – tandis que plus de 20 000 foyers se sont retrouvés sans électricité après Storm Dudley la semaine dernière.
Northern Powergrid a dit 1 000 propriétés n’avaient toujours pas de lumière le jeudi matin en raison de la météo.
Des arbres tombés sont vus sur une route à Little Hay, au nord de Birmingham, alors que Storm Dudley frappe de nombreuses régions du Royaume-Uni. La tempête Dudley sera suivie de près par la tempête Eunice, qui apportera des vents forts et la possibilité de neige vendredi.
“Nos équipes ont rétabli le courant dans quelque 19 000 foyers et entreprises touchés par la tempête Dudley, et nous nous efforçons de rallumer les lumières d’environ 1 000 propriétés encore touchées”, a déclaré un porte-parole.
Une enquête connexe menée par le Département des affaires, de l’énergie et de la stratégie industrielle (BEIS) sur la tempête Arwen de 2021 a fait des conclusions similaires au rapport d’Ofgem.
Le gouvernement a constaté que les temps d’attente pour que certains clients contactent leur opérateur de réseau étaient trop élevés et a recommandé que davantage soit fait pour gérer efficacement à la fois la méthode et le contenu des communications avec les clients lors d’événements graves.
Il a également reconnu qu’il y avait des coupures de courant d’une durée inacceptable pour certains ménages, en particulier ceux des zones rurales, et a recommandé de trouver des moyens de réduire la durée pendant laquelle les clients restent hors de l’alimentation après une interruption de courant grave et généralisée.
Enfin, il a recommandé que de nouveaux processus soient établis pour garantir que le paiement des indemnisations aux clients concernés se fasse immédiatement et ne soit pas retardé.
