Shell Energy doit débourser plus d’un demi-million de livres pour avoir surchargé des milliers de ménages au-dessus du plafond de prix autorisé.
Le régulateur de l’industrie, Ofgem, a déclaré que le fournisseur rembourserait et indemniserait 11 275 clients prépayés et contribuerait à un fonds pour soutenir les personnes vulnérables.
Shell Energy avait elle-même signalé le problème après avoir découvert qu’en raison d'”erreurs opérationnelles” avec la mise en œuvre de ses tarifs par défaut, elle avait surchargé les consommateurs entre 2019, lorsque le plafond a été introduit pour la première fois, et 2022.
Ofgem a déclaré: “Le résultat de ce problème a été que plus de 11 000 clients à prépaiement ont payé au-dessus des tarifs autorisés dans le cadre du plafonnement des prix à l’époque.”
En plus du remboursement des 106 000 £ surchargés, l’entreprise versera un total de 30 970 £ en paiements de bonne volonté aux clients concernés et versera 400 000 £ au fonds de recours volontaire des consommateurs d’Ofgem.
Le paiement global s’élève à 537 000 £.
Le montant moyen remboursé aux ménages est de 9,40 £.
La nouvelle du paiement arrive comme le plafond des prix de l’énergie devrait encore augmenter en réponse à la flambée des prix de gros du gaz, approfondissant crise du coût de la vie.
Le régulateur a déclaré: “Pour déterminer ce programme de réparation, nous avons pris en compte les difficultés financières supplémentaires que ce problème pourrait avoir imposées aux clients prépayés, en particulier lorsque les prix de l’énergie sont à des niveaux historiquement élevés.”
Lire la suite:
Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas payer vos factures d’énergie
L’inflation au Royaume-Uni atteindra 18% alors que les prix du gaz montent en flèche, selon les prévisions du géant bancaire Citi
Il a également noté qu’en 2019, Shell Energy avait accepté de rembourser et d’indemniser 12 000 clients surfacturés lorsque le plafonnement des prix a été introduit et qu’il se négociait sous le nom de First Utility.
Ofgem a ajouté: “Cependant, bien que ce problème représente une affaire sérieuse, compte tenu du fait que Shell Energy Retail Limited a signalé le problème lui-même et a mis en place des mesures pour remédier aux défaillances, Ofgem a décidé de ne pas prendre de mesures d’application formelles à cette occasion. .
“Si Shell Energy Retail Limited n’avait pas signalé le problème lui-même et l’avait résolu en temps opportun, l’ensemble des réparations demandées aurait été considérablement plus élevé.”
Abonnez-vous au podcast Quotidien surPodcast Apple, Podcast Google, Spotify, Haut-parleur
Neil Lawrence, directeur de la vente au détail de l’organisme de surveillance, a déclaré: “Ofgem s’attend à ce que les fournisseurs respectent les termes des contrats qu’ils ont avec les clients, en particulier en s’assurant qu’ils ne paient pas plus que le niveau du plafond des prix.
“Les ménages à travers la Grande-Bretagne sont déjà aux prises avec l’augmentation des factures d’énergie et du coût de la vie.
“La surcharge par les fournisseurs peut entraîner un stress et une inquiétude supplémentaires et inutiles dans une période déjà très difficile pour les consommateurs du Royaume-Uni.
“Ofgem est toujours prêt à travailler avec des fournisseurs qui n’ont pas respecté leurs obligations, mais qui se sont auto-déclarés et sont déterminés à redresser la situation, comme Shell l’a fait ici.
“Les contributions que Shell a apportées au fonds de réparation aideront à soutenir les consommateurs vulnérables avec leurs factures d’énergie.”
Un porte-parole de Shell Energy a déclaré: “Nous sommes sincèrement désolés que des erreurs de mise à jour de nos tarifs de compteurs à prépaiement aient entraîné une surcharge de certains clients pendant un certain temps.
“Dès que nous avons identifié le problème, nous avons commencé à prendre des mesures pour le résoudre et nous l’avons signalé à Ofgem.
“Le surcoût, qui s’élève en moyenne à 9,40 £ par client, sera remboursé avec un geste de bonne volonté.
“Nous écrirons aux clients pour les informer.”
