L’USAA recherche des analystes en stratégie d’affaires pour renforcer ses équipes et optimiser l’expérience de ses membres, en particulier au sein de ses centres d’appels. Ces postes, basés dans plusieurs villes américaines, offrent une opportunité de contribuer à la sécurité financière de la communauté militaire et de leurs familles.
À retenir
- L’USAA embauche des analystes en stratégie d’affaires pour améliorer l’efficacité de ses centres d’appels et l’expérience client.
- Les postes sont basés dans sept États américains et nécessitent une présence au bureau quatre jours par semaine.
- Une expérience ou un lien avec la communauté militaire est particulièrement appréciée.
Contexte
L’USAA, initialement créée pour servir les militaires américains et leurs familles, s’engage à fournir des produits financiers compétitifs, un service client de qualité et des conseils fiables. L’entreprise met l’accent sur des valeurs telles que l’honnêteté, l’intégrité, la loyauté et le service. Les analystes en stratégie d’affaires joueront un rôle clé dans la réalisation de cette mission en analysant les tendances du marché et en formulant des recommandations stratégiques.
Ce qui change
Les analystes contribueront à façonner l’expérience des membres en fournissant des informations stratégiques sur les opérations des centres d’appels. Leur travail permettra d’optimiser l’efficience et l’efficacité de ces centres, en se concentrant sur des aspects tels que le temps de traitement moyen (AHT), le taux de résolution au premier contact (FCR) et la satisfaction des membres (MSAT). Les postes sont disponibles à San Antonio (Texas), Plano (Texas), Phoenix (Arizona), Charlotte (Caroline du Nord), Colorado Springs (Colorado), Tampa (Floride) et Chesapeake (Virginie). L’entreprise ne propose pas d’aide à la réinstallation pour ce poste.
Prochaines étapes
Les candidats intéressés sont encouragés à postuler rapidement, car les offres sont examinées en continu jusqu’à ce que les postes soient pourvus. L’USAA recherche des profils possédant un baccalauréat en commerce, sciences, finance, économie ou une discipline connexe, ou une expérience équivalente. Une expérience de quatre ans dans l’analyse de données, le conseil en stratégie ou un diplôme de niveau supérieur avec deux ans d’expérience dans ces domaines est également requise.
Chiffres clés
| Fourchette de rémunération | 85 040 $ – 162 550 $ (USD) |
Sources
Communiqué de l’USAA concernant les opportunités d’emploi.
Pour aller plus loin
