Target met en place une nouvelle politique visant à renforcer l’accueil en magasin, après une période difficile marquée par des licenciements et un appel au boycott. L’enseigne de distribution américaine exige désormais de ses employés un comportement particulièrement chaleureux envers la clientèle.
La direction de Target a récemment diffusé des directives précises à son personnel concernant l’interaction avec les clients. Si un employé portant un uniforme rouge se trouve à moins de trois mètres d’un acheteur, il doit obligatoirement sourire, établir un contact visuel et adopter un « langage corporel amical, accessible et accueillant ». Dès qu’un client s’approche à moins d’un mètre vingt, un accueil personnalisé et souriant est exigé, suivi d’une tentative d’interaction utile.
« Notre équipe est l’un des atouts majeurs de Target et joue un rôle essentiel dans la création d’une expérience positive en magasin pour nos clients », a déclaré Adrienne Costanzo, directrice exécutive et responsable des magasins de Target, dans un communiqué. « Nous savons que lorsque nos clients se sentent accueillis, valorisés et reçoivent l’aide dont ils ont besoin, cela se traduit par de la fidélité et de l’attachement à notre marque. »
Bien que l’idée d’encourager la courtoisie envers la clientèle ne soit pas nouvelle, cette initiative prend une dimension particulière dans le contexte actuel de Target. L’entreprise, basée à Minneapolis, a récemment procédé à des licenciements massifs, affectant au moins 1 500 personnes juste avant les fêtes de fin d’année, et a été la cible d’un boycott de la part de certains consommateurs. Ce programme, baptisé « 10-4 », vise donc à redorer l’image de l’enseigne en misant sur la qualité de l’accueil.
Des affiches rappelant ces consignes ont été déployées dans les espaces réservés au personnel, soulignant l’importance d’un sourire et d’une attitude positive pour fidéliser la clientèle.
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