Publié le 20 octobre 2025 à 11h30. Une panne majeure affectant Amazon Web Services (AWS) a perturbé lundi matin de nombreux services en ligne populaires, de Snapchat à Duolingo, en passant par des plateformes bancaires et des compagnies aériennes, touchant des millions d’utilisateurs à travers le monde.
- Des dizaines de sites web et d’applications ont été temporairement inaccessibles en raison de problèmes survenus sur la plateforme cloud d’Amazon.
- La panne a principalement affecté les États-Unis, mais a également eu des répercussions au Royaume-Uni, en France et en Allemagne.
- Amazon affirme avoir identifié et corrigé la cause du problème, mais des perturbations sporadiques ont persisté pendant plusieurs heures.
Lundi matin, une vaste panne a plongé dans l’incertitude des millions d’utilisateurs de services numériques essentiels. Des applications de messagerie comme Snapchat, des plateformes d’apprentissage des langues comme Duolingo, des jeux en ligne tels que Fortnite et Roblox, et même des services bancaires comme Halifax, Lloyds et Bank of Scotland ont été touchés. Selon Down Detector, plus de quatre millions de signalements de problèmes ont été enregistrés entre 8h00 et 10h00, un chiffre bien supérieur à la moyenne quotidienne de 1,8 million.
Amazon Web Services (AWS), la division de stockage cloud d’Amazon, est au cœur de cette crise. Cette infrastructure, qui alimente une part considérable du web, a subi une défaillance qui s’est manifestée par des erreurs et des difficultés d’accès à de nombreux sites et applications. Le centre de données d’Amazon en Virginie, l’un des plus importants et des plus anciens, a été particulièrement touché, mais les conséquences se sont étendues à d’autres régions, notamment le Royaume-Uni, la France et l’Allemagne.
L’entreprise a rapidement réagi, déclarant avoir identifié la source du problème et s’efforçant de le résoudre. Vers 11h00, Amazon a fait état de « signes significatifs de reprise » et a affirmé que la plupart des services fonctionnaient à nouveau. À midi, un nouveau communiqué indiquait que le problème sous-jacent avait été « entièrement atténué », tout en reconnaissant que des anomalies et des ralentissements pouvaient persister dans certaines zones pendant quelques heures.
« Nous avons appliqué des mesures d’atténuation initiales et observons les premiers signes de reprise pour certains services AWS concernés. Pendant cette période, les demandes peuvent continuer à échouer pendant que nous travaillons sur une résolution complète. Nous recommandons aux clients de réessayer les demandes ayant échoué. »
Amazon
Outre les services grand public, la panne a également affecté des infrastructures critiques. L’administration fiscale britannique (HMRC), les opérateurs de télécommunications Vodafone et BT, ainsi que le site web et les services de la compagnie ferroviaire National Rail ont tous été perturbés. L’agence de presse AFP a également signalé des problèmes sur Amazon Prime, l’assistant virtuel Alexa, Reddit, des plateformes de streaming comme Hulu et Disney+, l’application de messagerie Signal et la compagnie aérienne Delta Airlines. Aux États-Unis, l’alternative à Uber, Lyft, a également été inaccessible pour de nombreux utilisateurs. Le moteur d’intelligence artificielle Perplexity a également rencontré des difficultés de connexion.
Duolingo, l’application d’apprentissage des langues, a pris des mesures pour protéger les séquences d’apprentissage de ses utilisateurs, garantissant ainsi qu’ils ne perdraient pas leur progression malgré la panne.
Cette interruption de service souligne la dépendance croissante des entreprises et des particuliers à l’égard des infrastructures cloud comme AWS, qui rivalisent avec les services de Google et Microsoft. Selon les premiers éléments d’enquête, la base de données Amazon DynamoDB et son processus de communication avec le centre de données semblent être à l’origine du problème.
À l’inverse, les services de Google et les plateformes Meta (Facebook et Instagram), ainsi que X (anciennement Twitter), n’ont pas été affectés par cette panne.
Cet incident survient un peu plus d’un an après une panne informatique mondiale qui avait paralysé des hôpitaux, des aéroports et des banques, causée par un problème avec un système de cybersécurité de Microsoft. En juillet 2024, l’entreprise CrowdStrike avait déjà été au centre de l’attention médiatique en raison d’un bug dans une mise à jour de son logiciel Falcon pour Windows, qui avait provoqué des perturbations à grande échelle. CrowdStrike au centre d’une crise informatique mondiale
