L’intelligence artificielle révolutionne les achats de Noël, incitant les consommateurs à dépenser à un rythme record. Les outils d’IA, proposés par des géants comme OpenAI, Amazon et Google, simplifient la recherche de cadeaux, la comparaison des prix et même le processus d’achat lui-même.
Le Black Friday a été marqué par un chiffre d’affaires en ligne sans précédent de 11,8 milliards de dollars (environ 10,9 milliards d’euros) aux États-Unis, selon Adobe Analytics. Le Cyber Monday devrait ajouter 14,2 milliards de dollars (environ 13,1 milliards d’euros) à ce total. L’influence de l’IA se traduit par une augmentation spectaculaire de 805 % du trafic généré vers les sites de vente au détail, grâce aux liens fournis par les outils d’IA.
Les catégories les plus populaires pour les achats assistés par l’IA incluent les jeux vidéo, les appareils électroménagers, l’électronique, les jouets, les produits de soins personnels et les articles pour bébés. Les acheteurs ayant découvert des sites via l’IA sont 38 % plus susceptibles de finaliser un achat que ceux arrivant par d’autres canaux.
« Pour chaque produit, il existe un million de variantes ou de marques différentes », explique Luca Cian, professeur à la Darden School of Business de l’Université de Virginie, spécialisé dans le comportement des consommateurs. « L’IA simplifie considérablement nos choix. »
Cette tendance s’inscrit dans une croissance globale du commerce électronique pendant les fêtes de fin d’année, malgré un contexte économique incertain. Les dépenses en ligne aux États-Unis ont atteint 79,7 milliards de dollars (environ 73,5 milliards d’euros) au cours des 23 premiers jours de novembre, soit une hausse de 7,5 % par rapport à l’année précédente. Adobe prévoit que les dépenses en ligne pour l’ensemble de la période des fêtes atteindront 253,4 milliards de dollars (environ 234 milliards d’euros) en 2025.
Adobe a observé une première augmentation des achats de Noël liés à l’IA l’année dernière, avec une hausse de 1 300 % des visites de commerce électronique en novembre et décembre grâce à l’IA générative. Les utilisateurs guidés par l’IA ont non seulement converti plus efficacement, mais ont également passé plus de temps sur les sites, exploré davantage de contenu et affiché un taux de rebond plus faible.
L’amélioration des fonctionnalités de l’IA, autrefois considérées comme maladroites, et la recherche de bonnes affaires dans un contexte budgétaire serré expliquent cette croissance continue. Une enquête récente de Mastercard révèle que 61 % de la génération Z et 57 % des millennials utilisent déjà des outils d’IA pour leurs achats.
Les assistants commerciaux basés sur l’IA se multiplient. Force de Vente estime que ces outils ont influencé 22 milliards de dollars (environ 20,2 milliards d’euros) de ventes en ligne lors du Thanksgiving et du Black Friday. OpenAI a lancé une fonction de paiement instantané permettant d’acheter des produits sur des plateformes comme Etsy ou Shopify directement depuis ChatGPT. Amazon a amélioré son assistant, capable d’effectuer des achats automatiquement lorsque les prix correspondent à un budget prédéfini. Google a introduit une fonctionnalité permettant de téléphoner aux magasins locaux pour vérifier la disponibilité des produits.
Les marques ne sont pas en reste. Walmart propose Sparky AI, un assistant qui fournit des recommandations personnalisées, compare les options et synthétise les avis. Target a lancé des outils similaires pour aider les acheteurs à trouver des cadeaux originaux grâce à des instructions guidées.
Si l’IA améliore l’efficacité des achats, des questions subsistent quant à la monétisation de ces outils et au risque d’une dépendance excessive. « Le shopping peut aussi être une expérience agréable et enrichissante », souligne Luca Cian. « Si nous nous reposons trop sur l’IA, nous risquons de perdre cet enthousiasme. »
