Publié le 8 novembre 2025 à 09h51. L’application de la banque numérique Nequi sera temporairement indisponible ce week-end en raison d’une mise à jour technique. Les utilisateurs sont invités à anticiper leurs opérations financières avant la suspension prévue.
- Nequi, une application bancaire populaire en Colombie, effectuera une maintenance technique le samedi 8 novembre.
- L’application et les cartes Visa Nequi seront inaccessibles pendant une période de huit heures, de 23h40 le samedi au 7h40 le dimanche.
- Les utilisateurs peuvent rencontrer un blocage temporaire de leur compte après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
Nequi, l’une des nombreuses plateformes de paiement numérique qui facilitent les transactions financières pour des milliers de personnes, a annoncé une interruption de service temporaire. Cette suspension est nécessaire pour effectuer une mise à jour de l’application, disponible sur les systèmes iOS et Android.
La plateforme permet à ses utilisateurs d’envoyer et de recevoir de l’argent, d’effectuer des paiements de factures et de services (téléphonie mobile, forfaits, etc.), de recharger des cartes de transport et bien plus encore. La maintenance prévue impactera directement l’accès à ces services.
Concrètement, l’application Nequi sera inaccessible à partir de 23h40 le samedi 8 novembre et ne sera de nouveau opérationnelle qu’à 7h40 le dimanche 9 novembre. Pendant cette période, les utilisateurs ne pourront pas effectuer de transactions via l’application, ni utiliser leurs cartes Visa Nequi pour des achats ou des paiements.
Nequi recommande vivement à ses clients de planifier leurs opérations financières, telles que les retraits d’espèces, le plus tôt possible, soit par l’intermédiaire de Bancolombia, soit en utilisant les distributeurs automatiques partenaires.
En outre, la banque numérique précise que les tentatives répétées de connexion infructueuses, que ce soit par mot de passe ou par reconnaissance faciale, peuvent entraîner un blocage temporaire du compte. Pour des raisons de sécurité, l’accès au compte sera alors bloqué pendant deux heures. Dans ce cas, une option de récupération de mot de passe sera proposée, nécessitant une photo du visage pour vérifier l’identité de l’utilisateur.
Pour activer une carte physique Nequi Visa, les utilisateurs doivent suivre les étapes suivantes : se connecter à l’application, accéder à la section “Services” puis “Finance”, sélectionner “Est-ce que tu paies” et ensuite “Carte”. Ensuite, il faut cliquer sur “Suivez et activez votre carte”, choisir “Activer la carte” puis “Activer la carte physique”, et enfin saisir les six chiffres imprimés au dos de la carte ainsi que le code Nequi personnel.
L’ouverture d’un compte Nequi est accessible à toute personne disposant d’un numéro d’identification valide, d’un numéro de téléphone portable et d’une adresse e-mail. Il est important de noter que l’âge minimum requis pour créer un compte est de 13 ans et que l’inscription est entièrement gratuite. Plus d’informations sur l’ouverture d’un compte sont disponibles ici.
Si vous avez des questions concernant cette interruption de service ou le blocage de votre compte, vous pouvez contacter le service client de Nequi via les canaux officiels disponibles dans l’application ou en appelant le (+57) 3006000100.
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