Quelques semaines après le Super Bowl, la Société des loteries et des jeux de l’Ontario travaille toujours sur un retard dans la vérification des informations bancaires des joueurs afin que les fonds puissent être retirés, et on ne sait pas quand le problème pourrait être résolu.
Le porte-parole d’OLG, Tony Bitonti, a déclaré à Global News qu’il y avait eu un « afflux important » de nouveaux joueurs sur le site Web de la société et sur le service de paris sportifs Proline+ à l’approche du Super Bowl, qui a eu lieu le 11 février.
Proline+ proposait des offres et des promotions avant le match, et Bitonti a déclaré que l’OLG était « satisfaite » de la réponse des clients.
Mais maintenant, l’OLG est confrontée à un « nombre plus élevé que d’habitude de demandes de vérification de comptes bancaires » et tente de réduire l’arriéré afin que ceux qui ont gagné de l’argent et dont les informations bancaires n’ont pas encore été vérifiées puissent effectivement retirer leurs fonds, a confirmé Bitonti. .
L’histoire continue sous la publicité
Global News a demandé à OLG combien de comptes sont encore en attente de vérification et combien de temps il faudra pour résoudre l’arriéré, mais ces questions n’ont pas été abordées.
Dernières nouvelles du Canada et du monde entier envoyées à votre courrier électronique, au fur et à mesure.
Dernières nouvelles du Canada et du monde entier envoyées à votre courrier électronique, au fur et à mesure.
Le site Web d’OLG indique qu’il faut généralement moins de cinq jours ouvrables pour vérifier les informations bancaires, mais cela peut prendre plus de temps selon le volume de demandes.
Il y a maintenant 20 jours ouvrables complets depuis le Super Bowl.
« OLG a la responsabilité de s’assurer que la propriété de tous les comptes bancaires ajoutés à OLG.ca est vérifiée », a déclaré Bitonti.
« Notre processus de vérification est conforme aux normes relatives aux jeux sur Internet établies par notre organisme de réglementation, la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario. »
Afin de faire vérifier ses informations bancaires, un joueur doit connaître son institution bancaire, son numéro de transit et son numéro de compte et télécharger un document accepté. Le processus est détaillé sur le site Web de la société de jeux.
À la mode maintenant
-
Les victimes et le suspect de la fusillade mortelle de Regent Park étaient liés : police
-
Un changement tant attendu s’annonce dans le secteur bancaire canadien. Ce qu’il faut savoir
Bitonti a déclaré que l’enregistrement d’un compte bancaire pour les retraits est un processus unique tant que le compte bancaire n’est pas modifié.
« Des retards dans le processus de vérification se produiront si des documents ou des informations supplémentaires sont requis, ce qui est souvent le cas », a-t-il déclaré.
«Nous apprécions la patience et la compréhension de nos clients pendant que nous travaillons avec diligence pour examiner et ensuite vérifier les comptes bancaires le plus rapidement possible, conformément aux normes iGaming de cette province.
L’histoire continue sous la publicité
« OLG est fière de rémunérer ses gagnants et de se conformer scrupuleusement aux normes réglementaires. »
Un e-mail qui a été envoyé à un lecteur Proline+ la semaine dernière et ensuite transmis à Global News a également confirmé les « retards considérables » et a déclaré : « Contacter le service client n’accélérera pas ce processus et nous n’avons actuellement aucune nouvelle information à partager. »
“Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cette situation a pu causer”, indique le communiqué.
© 2024 Global News, une division de Corus Entertainment Inc.
