Deux femmes aveugles sont devenues les seuls passagers sur le vol du sud-ouest retardé

Deux femmes aveugles de Floride ont récemment découvert qu’elles étaient les seuls passagers à bord de leur vol Southwest Airlines de la Nouvelle-Orléans à Orlando, affirmant que la société doit améliorer la façon dont elle communique avec les passagers handicapés.

Sherri Brun et Camille Tate voyageaient ensemble sur le vol du sud-ouest 2637, qui devait quitter la Nouvelle-Orléans le 14 juillet. Après un délai de près de cinq heures, les deux amis sont finalement montés à bord de leur vol, pour découvrir qu’ils étaient les deux seules personnes dans l’avion, Fox 35 a rapporté.

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“Vous êtes les deux seules personnes sur ce vol parce qu’elles vous ont oublié”, a déclaré Brun aux deux femmes.

Brun et Tate ont déclaré qu’ils avaient attendu par leur porte assignée, vérifiant l’application de Southwest pour les mises à jour. Cependant, à leur insu, presque tous les autres passagers avaient été comptabilisés sur un vol sud-ouest séparé vers Orlando qui est parti plus tôt d’une porte voisine, a rapporté Fox 35.

Selon le Le ministère américain des Transports, les compagnies aériennes doivent fournir une communication rapide et efficace pour les passagers ayant des déficiences visuelles, en particulier pendant les retards ou les relocations et l’embarquement modifie une loi fédérale en vertu de la Loi sur l’accès aérien.

Brun et Tate ont déclaré que cette exigence était loin d’être satisfaite. “Personne ne nous a dit un autre vol”, a déclaré Brun. “Nous attendions juste à la porte, vérifiant l’application, comme tout le monde.”

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Les voyageurs traversent l’aéroport international d’Orlando le 2 septembre 2023. (Paul Hennessy / Sopa Images / Lightrocket via Getty Images)

“Il doit y avoir une certaine amélioration dans la façon dont ils communiquent avec leurs passagers, en particulier ceux qui ont un handicap”, a déclaré Tate.

“Nous avons vu des comptes inexacts qui suggèrent que nous avons” oublié “les deux clients, ou que nous avons renvoyé un avion pour les obtenir”, a déclaré un porte-parole de Southwest à Fox News Digital dans un e-mail. “Aucun de ceux-ci n’est le cas. … Les clients étaient programmés sur le vol 2637. Bien qu’il ait couru près de cinq heures de fin de journée, il est resté leur même numéro de vol tout au long.”

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La compagnie aérienne a offert à chacune des femmes un bon de voyage de 100 $ en compensation pour le retard. (Images Kevin Carter / Getty)

Southwest a déclaré avoir offert à chacune des femmes un bon de voyage de 100 $ en compensation pour le retard.

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“Nous nous excusons pour l’inconvénient”, a déclaré Southwest à Fox News Digital. “Southwest est toujours à la recherche de moyens d’améliorer les expériences de voyage de nos clients, et nous sommes actifs dans l’industrie du transport aérien pour partager les meilleures pratiques sur la meilleure façon de s’adapter aux passagers handicapés.”