Lundi matin, Mike Kaganski Il s’est levé pour faire ce qu’il fait tous les jours depuis des années: envoyer un e-mail technique à la liste de diffusion des développeurs de Librairie. Un e-mail normal et de routine, une partie intégrante de son travail quotidien. Mais Thunderbird a rendu une erreur. Puis un autre. Et quand il a essayé de raviver son compte Microsoft, il s’est retrouvé complètement bloqué. Banni. Sans préavis, sans explications, sans la possibilité d’appel.
Le développeur LibreOffice bloqué sans raison par Microsoft
La coïncidence est trop curieuse pour passer inaperçue. Il y a quelques semaines, LibreOffice avait accusé publiquement Microsoft d’utiliser des formats de fichiers complexes tels que la stratégie pour piéger les utilisateurs au bureau, ce qui entrave des alternatives open source. Maintenant, l’un des principaux développeurs de LibreOffice se retrouve soudainement exclu des services Microsoft.
Microsoft Il a mentionné une “activité générique qui viole l’accord sur les services” pour justifier le interdiction. Mais quelle activité? Kaganski soupçonne que c’était un bot qui signale son e-mail, car il était absolument certain que le contenu ne violait aucun terme de service Microsoft.
Et en fait, il avait raison. Le même e-mail identique est passé sans problèmes via Gmail. Le contenu était une discussion technique complètement normale sur le développement de LibrairieConsultable publiquement par quiconque souhaite vérifier s’il contient quelque chose d’offensant ou d’illégal.
Le support non existant de Microsoft
Ce qui s’est passé après est encore plus absurde, et c’est une leçon magistrale sur la façon de ne pas gérer le support client. Kaganski a tenté de faire appel à travers le Système automatisé Microsoftqui lui a demandé le numéro de téléphone. Après l’avoir fourni, il a reçu le message “Essayez une autre méthode”. Quelle autre méthode? Ce n’était pas!
Il a ensuite essayé de contacter le Prise en charge de MicrosoftJuste pour constater que le site nécessite “l’accès pour contacter le support”. Un vrai paradoxe, pour obtenir de l’aide car vous ne pouvez pas accéder, vous devez d’abord accéder.
Comme Kaganski l’écrivait sarcastiquement: Voici une page où nous discutons des problèmes d’accès. Avez-vous essayé les suggestions de la FAQ? Vous ne pouvez pas encore accéder? Aucun problème! Contactez notre équipe d’assistance et nous résoudrons le problème en une minute! Mais d’abord, veuillez accéder à continuer.
En fin de compte, Kaganski a réussi à présenter un appel en utilisant le compte de sa femme. Microsoft a répondu avec des instructions qui lui ont demandé de faire exactement ce qu’il avait déjà essayé et qui n’a pas fonctionné, d’aller sur la page d’accès et de fournir un numéro de téléphone lorsque le compte est bloqué.
Microsoft a complètement ignoré son détail rapport Sur les problèmes du processus de récupération, il a marqué le billet comme résolu sans aucune action réelle et l’a simplement fermé. L’exemple classique de soutien qui n’existe que sur le papier.
L’histoire de Kaganski n’est pas un cas isolé. UN Utilisation du rendu Il a partagé comment Microsoft Il a bloqué son compte contenant 30 ans de “photos et travail irremplaçables” sur OneDrive. Même son appel s’est avéré inutile. Microsoft a promis de l’aider à “étape par étape”, mais a ensuite disparu dans l’air.
