Une cour fédérale de l’appel fédéral des États-Unis a atteint une importante règle de protection des consommateurs qui aurait forcé des plateformes de streaming pour simplifier leurs processus d’annulation. Le règlement, connu sous le nom de règle “Click to Annne”, a été proposé par la Federal Trade Commission (FTC) et est destiné à entrer en vigueur le 14 juillet.
Il aurait demandé aux entreprises telles que Netflix, First Videos, Disney Plus et HBO Max pour faire l’annulation d’abonnements simples tels que l’enregistrement.
La règle visait également à augmenter la transparence, garantissant un consentement clair avant de convertir les tests libres en plans payants et a altéré que les plateformes soient divulguées lorsque les prix promotionnels se termineraient. Il faisait partie de la poussée plus large de l’administration Biden pour réduire la friction des consommateurs et améliorer les services numériques.
Cependant, la Cour d’appel a établi que la FTC n’avait pas effectué d’analyse de l’impact économique nécessaire avant de faire respecter la règle. Par conséquent, le règlement a été suspendu indéfiniment et les sociétés de streaming n’ont pas l’obligation de maintenir des méthodes d’annulation intuitives.
Flexibilité à risque de streaming abonnés
Bien que de nombreux services de streaming permettent actuellement aux utilisateurs d’annuler en quelques clics, les observateurs du secteur avertissent que cela pourrait changer rapidement sans supervision réglementaire. Les plates-formes peuvent choisir d’augmenter le nombre d’étapes, enterrer l’option d’annulation plus profonde dans les paramètres du compte ou même demander aux utilisateurs d’appeler le support client.
Ces tactiques ont déjà été observées. En 2023, une enquête a révélé que l’annulation de la vidéo d’Amazon Prime impliquait la navigation de quatre pages distinctes, faisant six clics et la réponse à 15 instructions individuelles. La FTC a par la suite poursuivi Amazon pour ce problème et cette bataille juridique reste en cours.
Parce que les abonnés indiens devraient faire attention
Bien que la décision du tribunal ne s’applique qu’aux États-Unis, elle pourrait influencer les pratiques mondiales, même en Inde. Pour de nombreux abonnés, en particulier sur les marchés sensibles aux prix, la possibilité d’annuler et de résider facilement est essentielle pour la gestion de l’augmentation des coûts de streaming.
Deloitte estime que la famille des médias dépense environ 61 $ (approximativement £5 000) par mois sur les services de streaming – une tendance reflétée dans d’autres marchés importants.
Si les entreprises décident de normaliser les processus d’annulation plus complexes entre les régions, les utilisateurs indiens pourraient bientôt trouver plus de difficultés à abandonner les plateformes qui ne sont plus utilisées, potentiellement avec des dépenses mensuelles plus élevées.
Alors que la scène juridique et réglementaire continue d’évoluer, les partisans des droits des consommateurs exhortent les utilisateurs du monde entier à rester informés et vigilants sur les termes et conditions qui entourent les abonnements numériques.
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