Publié le 21 novembre 2025. ServiceNow et Microsoft renforcent leur collaboration en matière d’intelligence artificielle en intégrant leurs plateformes respectives, dans le but d’offrir une gouvernance et une orchestration unifiées pour les agents conversationnels et les flux de travail automatisés.
- ServiceNow et Microsoft étendent leur partenariat en matière d’IA avec de nouvelles intégrations pour AI Control Tower, Agent 365, GitHub et Microsoft 365.
- AI Control Tower se connecte désormais à Microsoft Foundry, Copilot Studio et Agent 365 pour une surveillance centralisée des modèles d’IA.
- ServiceNow Build Agent s’intègre à GitHub pour automatiser les tâches de développement et améliorer la collaboration entre les équipes.
ServiceNow a annoncé, lors de l’événement Microsoft Ignite 2025, une série d’intégrations avec les solutions Microsoft, notamment une prise en charge de Microsoft Agent 365. Ces nouveautés visent à combiner la puissance de l’intelligence artificielle, la fiabilité du cloud et une gouvernance robuste au sein des environnements Microsoft 365 et de la plateforme ServiceNow AI. Les fonctionnalités étendues touchent désormais Microsoft Teams, Outlook et Word, permettant aux entreprises de connecter les agents conversationnels, les données d’entreprise et les flux de travail avec une visibilité et un contrôle accrus.
Microsoft a également présenté Agent 365 comme un outil d’entreprise capable de détecter automatiquement les agents d’IA provenant de divers fournisseurs, tels que Microsoft, ServiceNow, Adobe et Workday. Parmi les autres mises à jour, on note la connexion d’AI Control Tower de ServiceNow à Microsoft Foundry et Copilot Studio, l’intégration de ServiceNow Build Agent au serveur de protocole de contexte de modèle (Model Context Protocol Server) de GitHub, ainsi que l’apparition de AI Experience et Now Assist de ServiceNow au sein de Microsoft 365.
Selon les analystes, cette collaboration renforcée entre ServiceNow et Microsoft vise à combiner l’orchestration des agents d’IA, l’automatisation des flux de travail et la gouvernance multiplateforme. L’intégration d’AI Control Tower, Build Agent, AI Experience et Now Assist de ServiceNow directement dans les outils Microsoft Foundry, Copilot Studio, Agent 365, GitHub et Microsoft 365 place la gouvernance, la surveillance et la prévisibilité des flux de travail au cœur de la gestion des agents conversationnels et des automatisations sur différents systèmes.
Les dirigeants des deux entreprises soulignent la nécessité d’une surveillance continue, de la réduction de la fragmentation, d’une meilleure collaboration inter-systèmes et d’une aide à la gestion du nombre croissant d’agents d’IA. Les nouvelles intégrations répondent à ces préoccupations en reliant la découverte, la surveillance, le développement et l’exécution des tâches selon des règles de gouvernance partagées.
AI Control Tower de ServiceNow est désormais connecté à Microsoft Foundry et Copilot Studio pour superviser les modèles, les ensembles de données et les agents créés sur les plateformes Microsoft. Les entreprises peuvent ainsi rechercher automatiquement les agents intégrés dans Foundry et Copilot Studio et les gérer au sein de la tour de contrôle, grâce à la base de données de gestion des configurations (CMDB) de ServiceNow, qui offre une visibilité combinée et enrichie. Cette configuration permet d’appliquer des politiques et des contrôles cohérents sur les deux systèmes, favorisant ainsi une innovation sécurisée et responsable. Le tableau de bord de valeur d’AI Control Tower suit l’adoption, les performances et le retour sur investissement, offrant une visibilité en temps réel sur la gouvernance et les risques.
AI Experience et Now Assist de ServiceNow se connecteront à Microsoft Agent 365 pour lier la productivité individuelle aux flux de travail d’entreprise. Les utilisateurs pourront ainsi récupérer des fichiers, des e-mails et des discussions dans Microsoft 365 et les joindre directement aux flux de travail ServiceNow. Les assistants d’IA intégrés à Word, Outlook et Teams pourront résumer des documents, gérer des tâches et lancer des flux de travail en toute sécurité, tout en respectant l’identité de l’entreprise, les autorisations et les contrôles d’audit.
ServiceNow Build Agent s’associe désormais au serveur de protocole de contexte de modèle de GitHub pour résoudre les problèmes, gérer les demandes d’extraction et faciliter les discussions, tout en automatisant les tâches de développement répétitives. Les développeurs pourront utiliser GitHub Copilot en parallèle de l’automatisation des flux de travail de Build Agent pour accélérer la génération de code et l’exécution des processus. Cette configuration réduit le changement de contexte en permettant aux flux de travail et aux tâches de développement de se dérouler au même endroit, tout en maintenant la gouvernance d’entreprise et en accélérant la vitesse de développement.
Les deux entreprises considèrent l’orchestration et la gouvernance – et non pas seulement les fonctionnalités individuelles – comme la principale valeur ajoutée de leur collaboration. Les dirigeants de ServiceNow ont souligné que leur entreprise se positionne comme un système d’orchestration plutôt que comme un substitut aux outils de productivité. Le partenariat s’appuie sur cette idée en intégrant l’intelligence des flux de travail de ServiceNow aux applications de productivité largement utilisées de Microsoft.
La gouvernance sera probablement une préoccupation majeure pour les entreprises, en particulier lorsqu’elles tenteront de contrôler un grand nombre d’outils d’IA et de projets pilotes. En associant AI Control Tower aux environnements d’IA de Microsoft et en connectant Now Assist à Microsoft 365, les entreprises pourront se doter d’une couche opérationnelle et de gouvernance au-dessus de nombreux systèmes d’IA différents.
Plus largement, ce partenariat illustre une tendance croissante parmi les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS) : développer leurs propres plateformes tout en veillant à ce que les intégrations et les partenariats soient nombreux, afin de garantir que tous les systèmes et applications puissent fonctionner ensemble harmonieusement et permettre aux clients de travailler là où ils le souhaitent, tout en conservant l’accès à leur plateforme. Cela favorise l’utilisation et la fidélisation des clients, et peut faciliter l’expansion au sein des grandes entreprises.
Points à surveiller :
- L’adoption d’AI Control Tower pour une surveillance unifiée des agents Foundry, Copilot Studio et Agent 365.
- L’utilisation de Now Assist et AI Experience dans Word, Outlook et Teams pour déclencher des actions via les flux de travail.
- L’adoption par les développeurs de Build Agent et de GitHub MCP pour réduire les changements de contexte et automatiser les tâches routinières.
- La manière dont les entreprises utilisent les contrôles de gouvernance partagés pour gérer les agents conversationnels, les chatbots et les outils d’automatisation sur l’ensemble de leurs systèmes.
Pour en savoir plus sur les intégrations de ServiceNow avec Microsoft, consultez le communiqué de presse de ServiceNow.
Note : Futurum est une société de recherche et de conseil qui a établi ou a établi des relations de recherche, d’analyse et de conseil avec de nombreuses entreprises technologiques, y compris celles mentionnées dans cet article. L’auteur ne détient aucune participation dans aucune des sociétés mentionnées.
Avertissement : L’analyse et les opinions exprimées ici sont spécifiques à l’analyste individuel et aux données et autres informations qui lui ont été fournies pour validation, et ne reflètent pas nécessairement celles de Futurum dans son ensemble.
La plateforme Zurich de ServiceNow accélérera-t-elle la rentabilité de l’IA agentique ?