Rejoignez l’événement qui fait confiance aux chefs d’entreprise pendant près de deux décennies. VB Transform rassemble les gens qui construisent une véritable stratégie d’IA d’entreprise. Apprendre encore plus
Lorsque les gens ont commencé à parler d’agents et d’assistants de l’IA, le cas d’utilisation numéro un tourné autour du voyage. Quelqu’un pourrait-il regarder une vidéo sur les Maldives et diriger son agent d’IA pour commencer à trouver des vols et des hôtels, et les réserver de manière transparente?
Nous nous rapprochons d’un avenir similaire alors que l’industrie du voyage commence à adopter une IA agentique. Kayak et Expediadeux des plus grandes entreprises de la réservation de voyages, a déclaré pendant VB Transform Le fait que la personnalisation et l’évolution des modèles de recherche signifient que les entreprises de voyage peuvent compter sur des agents pour faire de l’inspiration des voyages une réalité.
Matthias Keller, directeur des produits en chef de Kayak, a déclaré que la société avait été expérimentation avec cette idée pendant quelques années, profitant même d’un partenariat avec Alexa d’Amazon. Kayak ne sera plus lancé sur Alexa, mais cela n’a pas empêché l’entreprise d’offrir différents modes de recherche pour les clients.
« Nous recherchons cette vision d’un agent de voyages qui est toujours disponible, qui est agentique et alimenté par l’IA », a déclaré Keller sur la scène à VB Transform. «En avril, nous avons lancé notre nouveau bilan d’essai pour la réservation de voyage dans l’agent appelé Comme ai; Il s’agit d’une expérience agentique entièrement basée sur le chat qui rassemble la puissance de Chatgpt et de nombreux outils différents. L’une est la recherche sur le Web, mais nous proposons également des outils spécifiquement pour les vols ou les hôtels. »
Keller a déclaré que Kayak «travaille à notre vision d’avoir cette expérience pleinement personnalisée qui fait tout le levage pour vous lorsque vous prévoyez de voyager».
Alors que l’idée d’un agent guidant de manière proactive les voyageurs potentiels fait une planification efficace de voyage, Expedia CTO Ramana Thumu a noté qu’il y avait un équilibre délicat à trouver.
« De plus en plus d’attentes des clients tourneront autour d’une expérience transparente, de la recherche à la réalisation des transactions », a déclaré Thumu. «Mais la chose la plus importante, et le changement que je vois se produire est de demander l’équilibre entre le contrôle du voyageur et le contrôle que nous donnons à l’agent.»
L’une des raisons pour lesquelles cet équilibre devient essentiel est que, de plus en plus, les consommateurs trouvent l’inspiration des voyages partout. Pour Un de ses projets d’IAExpedia a décidé de capitaliser sur l’influence croissante des influenceurs de voyage qui affichent leurs voyages sur Instagram.
Thumu a dit que Expedia Fonction de correspondance de voyagequi a été lancé en juin pour les clients américains, permet aux gens d’envoyer toute bobine Instagram publique liée aux voyages à Expedia, et la plate-forme peut construire un itinéraire basé sur eux.
Thumu a déclaré que Expedia peut construire ce type de produit d’IA en raison de sa vaste base de données amassée sur 30 ans. Thumu et Keller ont souligné l’importance des données dans la construction de ces personnalisations, une tâche qui peut être difficile.
La personnalisation peut aller au-delà de la planification d’un voyage en fonction de l’inspiration ou des préférences précédentes, comme l’a dit Keller; Finalement, leurs plateformes et les agents de l’IA peuvent également commencer à recommander des choses à faire en fonction de la météo dans votre emplacement prévu pendant votre séjour.
L’IA aide à simplifier la complexité
Un cas d’utilisation où des sociétés comme Kayak et Expedia trouvent que l’IA est utile est pour les «Snackers» ou les personnes qui recherchent des vols ou des hôtels sans aucune intention de réserver. Ce sont généralement des gens qui veulent simplement vérifier le prix d’un vol ou savoir combien coûte un hôtel.
Les systèmes d’IA peuvent aider les collaqueurs à trouver leurs réponses, et peuvent même les encourager à faire ce voyage, car une grande partie de la tolérance de la recherche d’hébergement, de transport et d’activités peut leur être présentée sur le frontage Expedia ou Kayak.
«Ce que je trouve intéressant quand je lance du kayak ai à quelqu’un [is] Je peux dire que nous pouvons faire planifier ce voyage complexe sans effectuer toutes les recherches « , a déclaré Keller. » Chaque site de réservation d’hôtel peut vous dire qu’un hôtel a une piscine, mais vous devez aller en profondeur pour trouver une piscine à débordement. C’est le type de question avec laquelle Chatgpt fait un excellent travail, donc c’est quelque chose que nous devons adapter et livrer. »