Publié le 25 décembre 2025 à 19h35. Malgré l’incitation au retour au bureau, la fréquentation du transport en commun à Toronto reste en deçà des attentes, tandis que la satisfaction des usagers continue de baisser. La TTC mise sur de nouveaux projets d’infrastructure et des initiatives pour reconquérir ses passagers en 2026.
- La fréquentation de la TTC a diminué au cours des derniers mois de 2025 par rapport à l’année précédente, malgré les politiques de retour au bureau.
- La satisfaction des clients à l’égard de la TTC a chuté de 5 %, atteignant environ 66 %.
- La TTC offrira des trajets gratuits le soir du Nouvel An, de 19h le 31 décembre à 8h le 1er janvier.
Les données récentes de la TTC révèlent une tendance décevante : malgré les efforts déployés pour encourager le retour au bureau, la fréquentation du réseau de transport en commun torontois n’a pas augmenté comme prévu. Les politiques plus strictes mises en place à l’automne 2025 par de nombreuses entreprises et institutions financières, exigeant une présence au bureau de quatre à cinq jours par semaine, n’ont pas eu l’effet escompté sur le nombre de passagers.
Selon un communiqué de la TTC, « malgré les changements de politique de l’employeur à l’automne 2025 exigeant davantage de journées de travail au bureau, aucune augmentation significative de l’achalandage n’a été observée ». Un rapport budgétaire sera présenté au conseil d’administration de la TTC en début d’année prochaine.
L’analyse de la TTC indique que la fréquentation réelle pour l’automne 2025 est inférieure aux prévisions et aux chiffres enregistrés pour la même période l’année précédente. Un autre facteur préoccupant est la diminution du nombre d’étudiants internationaux, qui a entraîné une baisse d’environ 50 % des ventes de laissez-passer mensuels étudiants, selon Stuart Green, porte-parole de la TTC.
« Nous avons constaté une baisse d’environ 50 pour cent des ventes de laissez-passer mensuels des étudiants internationaux une fois que ce programme a changé et que les étudiants internationaux ne faisaient plus partie de l’équation »
Stuart Green, porte-parole de la TTC
Malgré ces difficultés, la TTC reste optimiste et prévoit une légère augmentation de la fréquentation en 2026. L’organisation mise également sur l’organisation de la Coupe du monde de 2026 pour stimuler le nombre de trajets. La TTC prévoit un total de 414 millions de trajets pour l’année 2025, et de 426,4 millions pour l’année suivante.
Cependant, la situation actuelle est également marquée par une baisse de la satisfaction des usagers. Un récent rapport du PDG de la TTC, Mandeep Lali, révèle que la satisfaction globale des clients s’élève à environ 66 %, en baisse de 5 % par rapport à l’année précédente. Seuls 56 % des usagers se sentent en sécurité sur le réseau, contre 59 % l’année dernière.
Les plaintes des clients portent principalement sur la propreté, les temps d’attente et la fiabilité du service. La TTC a également été critiquée pour sa communication et sa gestion d’incidents, notamment lors du match numéro 7 des World Series en novembre.
Pour l’avenir, la TTC compte sur l’ouverture prochaine de la ligne de métro Finch Ouest et, plus tard, de la ligne Eglinton, qui devraient générer 3,1 millions de trajets supplémentaires en 2026 et 7,8 millions de dollars de revenus additionnels. La TTC s’engage à améliorer la fiabilité, la sécurité et la propreté de son service pour reconquérir la confiance des usagers.
« Il s’agira de faire revenir les usagers et de rétablir cette confiance, de ramener les gens dans les transports en commun, en s’assurant qu’ils savent que le système est sûr, propre et fiable. »
Stuart Green, porte-parole de la TTC
En signe de bonne volonté, la TTC offrira des trajets gratuits le soir du Nouvel An, de 19h le 31 décembre à 8h le 1er janvier.
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