Publié le 27 octobre 2025 03:20:00. Microsoft est poursuivi en justice en Australie pour avoir, selon les autorités, induit en erreur des millions de clients concernant le coût réel de ses abonnements à l’intelligence artificielle Copilot et à la suite Microsoft 365.
- La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) accuse Microsoft d’avoir dissimulé une option moins coûteuse aux abonnés.
- L’organisme de surveillance affirme que Microsoft a intentionnellement omis d’informer les clients de l’existence de forfaits « Classic » moins chers.
- Les augmentations de prix pour les abonnements Microsoft 365 Personal et Family, après l’intégration de Copilot, atteignent 45 % et 29 % respectivement.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a engagé une action en justice contre Microsoft Australie et sa société mère, Microsoft Corporation, lundi dernier. L’accusation principale porte sur la manière dont le géant américain a communiqué les hausses de prix liées à l’intégration de son assistant d’intelligence artificielle Copilot et aux plans d’abonnement Microsoft 365, qui incluent des logiciels essentiels tels que Word, Excel et PowerPoint.
Selon l’ACCC, depuis le 31 octobre 2024, Microsoft a informé les abonnés aux forfaits Microsoft 365 Personnel et Famille, avec renouvellement automatique activé, qu’ils devaient accepter l’intégration de Copilot et payer des prix plus élevés pour conserver leur abonnement, ou l’annuler. L’ACCC soutient que cette information était trompeuse, car il existait une alternative non divulguée : les forfaits Microsoft 365 Personal ou Family Classic, qui permettaient de conserver les fonctionnalités existantes sans Copilot, au tarif initial.
L’accès à ces forfaits « Classic » était délibérément compliqué. Les clients devaient se rendre dans la section « abonnements » de leur compte Microsoft, sélectionner l’annulation de leur abonnement, et seulement sur une page suivante, ils avaient la possibilité de choisir le forfait classique.
« Microsoft a délibérément omis de faire référence aux forfaits Classic dans ses communications et a caché leur existence jusqu’à ce que les abonnés aient lancé le processus d’annulation pour augmenter le nombre de consommateurs bénéficiant de forfaits intégrés Copilot plus chers. »
Gina Cass-Gottlieb, présidente de l’ACCC
L’enquête de l’ACCC a révélé que l’intégration de Copilot a entraîné une augmentation de 45 % du prix de l’abonnement annuel au forfait Microsoft 365 Personal, passant de 109 $ à 159 $ (valeur d’origine conservée). Le forfait Microsoft 365 Family a, quant à lui, vu son prix annuel augmenter de 29 %, passant de 139 $ à 179 $ (valeur d’origine conservée).
Cette action en justice intervient alors que l’ACCC intensifie sa surveillance des pratiques commerciales des grandes entreprises technologiques en Australie, notamment en ce qui concerne la transparence des prix et les conditions d’abonnement.