Publié le 27 octobre 2025 03:24:00. Microsoft est poursuivi en justice en Australie pour avoir, selon les autorités, induit en erreur des millions de clients concernant le coût réel de ses abonnements à l’intelligence artificielle Copilot et à la suite Microsoft 365.
- La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) accuse Microsoft d’avoir dissimulé une option moins coûteuse aux abonnés.
- L’organisme de surveillance affirme que Microsoft a délibérément omis d’informer les clients de l’existence de forfaits « Classic » sans Copilot.
- Les prix des abonnements Microsoft 365 ont augmenté jusqu’à 45 % après l’intégration de Copilot, selon l’ACCC.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a engagé une action en justice contre Microsoft Australie et sa société mère, Microsoft Corporation, devant la Cour fédérale. L’accusation porte sur la manière dont le géant américain a communiqué les hausses de prix liées à l’intégration de son assistant d’intelligence artificielle Copilot et aux plans Microsoft 365, qui incluent des logiciels tels que Word, Excel et PowerPoint.
Selon l’ACCC, depuis le 31 octobre 2024, Microsoft a informé les abonnés aux forfaits Microsoft 365 Personnel et Famille avec renouvellement automatique activé qu’ils devaient accepter l’intégration de Copilot et payer des prix plus élevés pour conserver leur abonnement, ou l’annuler. L’augmentation de prix pour l’abonnement annuel au forfait Microsoft 365 Personal s’élève à 45 %, passant de 109 $ (environ 99 €) à 159 $ (environ 144 €), tandis que le forfait Microsoft 365 Family a vu son prix augmenter de 29 %, de 139 $ (environ 126 €) à 179 $ (environ 163 €).
L’ACCC soutient qu’il existait une « troisième option non divulguée » : les forfaits Microsoft 365 Personal ou Family Classic, qui permettaient aux abonnés de conserver les fonctionnalités de leur forfait existant sans Copilot, au prix inférieur précédent. L’organisme de surveillance précise que la seule façon d’accéder à ces forfaits « Classic » était d’initier la procédure d’annulation de l’abonnement. Les clients devaient se rendre dans la section abonnements de leur compte Microsoft, sélectionner l’annulation, et ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils avaient la possibilité de choisir le forfait classique.
« Après une enquête approfondie, nous estimons que Microsoft a délibérément omis de mentionner les forfaits Classic dans ses communications et a caché leur existence jusqu’à ce que les abonnés entament le processus d’annulation, dans le but d’augmenter le nombre de consommateurs optant pour les forfaits intégrant Copilot, plus chers. »
Gina Cass-Gottlieb, présidente de l’ACCC
Cette affaire met en lumière les pratiques commerciales de Microsoft en matière d’abonnements et de transparence des prix, et pourrait avoir des implications importantes pour les consommateurs australiens.