Les sociétés énergétiques ne sont jamais loin du drame. Créant toujours de nouvelles parcelles avec des rebondissements, ils sont des clients recroquevillants en feux de gaz depuis des années. Voici trois actes qui devraient vous garder sur le bord de votre siège.
Acte I
La scène est Oxford où 90 ans AB est combattant des fantômes. OVO, son fournisseur, ne peut pas décider s’il a reçu son paiement mensuel d’électricité. Après une série de demandes pour les 99,62 £ en question, il concède, en s’excusant, qu’il a reçu son chèque le mois précédent. Deux mois plus tard, il lui dit qu’il doit les 99,62 £ qu’il a déjà encaissé et ajoute des frais de paiement en retard de 15 £.
Quand ABLe prochain paiement est dû au téléphone. Il s’agit de 129,19 £ et il demande un reçu. Au lieu de cela, il reçoit une lettre l’accusant de défaut et d’exigeant 129,19 £ plus une deuxième frais de paiement en retard de 15 £.
AB remontrère; OVO dit qu’il entamera une action en justice. Le paiement de la carte n’est jamais collecté.
Entrez le champion des consommateurs. Traiter avec OVO est comme la lutte à l’ectoplasme. Sa première réponse blâme AB pour payer 99,62 £ par chèque. Il prétend qu’il était invalide, malgré l’avoir encaissé. Et il dit que le «chèque» de 129,19 £ n’était pas non plus invalide, alors qu’en fait, il a effectué ce paiement par carte. Curieusement, car il insiste AB était en faute, il dit qu’il «radiera» les 238 £ qu’il dit a maintenant accumulé sur le compte.
Lorsque je interroge ces écarts, il prétend qu’il n’a jamais reçu le 99,62 £, malgré le fait d’avoir été confirmé à deux reprises par écrit, et que le 129,19 £ n’était que partiellement réglé par chèque, malgré un paiement par carte AB dit qu’il a fait.
Je reviens. Cette fois, OVO a une nouvelle ligne. Il admet que le deuxième paiement a été payé par carte, mais qu’il a laissé un solde en suspens sur le compte. Et il dit que cela n’éclate pas de l’équilibre malgré le fait que je m’avait dit, par écrit, que c’était le cas. Au lieu de cela, il fait un «geste de bonne volonté généreux» pour les «inconvénients» causés, bien que le thème commun de ses diverses explications soit que «l’inconvénient» a été entièrement causé par lui. À ce moment-là, le compte est finalement trié, une action en justice est annulée et je pense que tout est fini. Mais non.
Un mois plus tard AB Paye sa dernière facture de 140 £ par chèque. Cela provoque trois semaines de demandes de 140 £. OVO me dit que des retards indépendants de sa volonté l’ont empêché de l’encaisser et propose de renoncer aux inévitables frais de paiement en retard de 15 £ comme un «geste de bonne volonté». J’ai besoin d’un mensonge.
Un mélange de compteur à gaz est blâmé lorsqu’un client E.ON s’est retrouvé à payer les factures d’un étranger. Photographie: Paul Melling / Alamy
Loi II
Shepperton, Surrey. Un service de chaudière de routine révèle que le veuf de 811 ans Dg a payé le gaz d’un étranger depuis son passage à E.On prochain prochain mois auparavant. Un mélange de mètres est blâmé. Personne ne sait qui est la facture pour DG Consommation, mais qui que ce soit, ils obtiennent une bonne affaire car il ne passe que trois jours par semaine à la maison. E.on n’est pas pressé d’agir.
Cela l’informe que cela pourrait prendre jusqu’à 20 mois pour obtenir des réponses en raison d’une longue liste de compteurs transposés similaires. Cela me dit vaguement que sa situation est causée par «un certain nombre de facteurs» et que les États, trois mois après avoir signalé le problème, il en est aux «étapes préliminaires» de son enquête, qu’il terminera en «temps opportun». Ceci, les agents de service client plus optimistes racontés Dgpourrait être en seulement 18 mois ou même aussi peu que 14.
En attendant, il lui demande de fournir des lectures de compteurs régulières pour s’assurer que les factures sont justes. La logique de qui m’échappe depuis DG Le compteur mesure l’approvisionnement de quelqu’un d’autre. Des progrès sont réalisés – en arrière.
Mon interférence invite un rendez-vous technicien, seul personne ne se présente. Dg doit attendre cinq semaines pour une autre fente. Personne ne se présente. Un jour, un technicien arrive non sollicité. Son intervention part Dg sans chauffage ni eau chaude. E.on dit qu’il ne peut pas aider car il n’avait pas organisé la visite. Le problème est finalement résolu un rapide six mois après l’avoir signalé.
British Gas a renié ses promesses de rembourser de l’argent qu’il devait à un parent en deuil. Photographie: Andrew Paterson / Alamy
Loi III
Maintenant, nous sommes à Worcester. WlLe père de Walter Turner (nom supposé) est malheureusement décédé. Elle veut réclamer un crédit de 1 896 £ pour les yeux accumulé sur son compte British Gas. Elle essaie depuis neuf mois.
Le gaz britannique agit rapidement au début. Il envoie un chèque adressé à «Mr la succession de Walter Turner». Sans surprise, il ne peut pas être encaissé.
Quatre fois Wl demande qu’il soit émis en son nom, en tant qu’exécuteur testamentaire. Quatre fois le gaz britannique promet de le faire et échoue.
La fin heureuse est que les géants de l’entreprise sympathisent avec le chagrin privé lorsqu’ils sont pris sous les projecteurs des médias. Le chèque, plus des excuses de 75 £, arrive une semaine après mon entrée dans la scène à gauche.
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