Le New York Times a publié une longue enquête sur la façon dont Uber a été confronté – ou n’a pas été confronté – une agression sexuelle pendant les radiographies. La pièce entière est un regard en profondeur sur un problème déchirant. Mais il offre également un regard rare sur la façon dont Uber a pris les décisions d’envoyer des messages à ses actions entourant ces assauts.
Bien qu’Uber ait travaillé pour lancer de nouvelles caractéristiques de sécurité, il a été inondé par la couverture médiatique des accidents d’agression sexuelle. La société a distribué un plan pour pousser un « tambour constant de messages de sécurité » pour noyer certaines de ces histoires, selon un montant électronique de 2018 envoyé par un directeur marketing.
Private, certains employés ont discuté qu’ils ne sont pas complètement transparents sur son problème d’agression sexuelle et même pour saper la crédibilité des survivants dans les médias, selon les communications internes.
Un porte-parole a écrit dans un message interne au moment où il avait « détruit » une victime de USA Toray. « J’ai pris soin de mon âme, mais je ne sais pas où c’est », a-t-il écrit. Lorsqu’il a été contacté récemment par le Times, le porte-parole a déclaré « les commentaires de » profondément (regretté).
Le rapport a également révélé un schisme interne sur le contenu d’une relation de sécurité que certains pensaient que la réalité de la situation minimisée. Uber n’a publié des données que sur cinq des 21 catégories d’agressions sexuelles et de harcèlement, qu’ils considéraient comme les plus graves et les moins subjectives. Mais ce choix a conduit à un désaccord au sein de l’entreprise: la sécurité alors des femmes d’Uber a refusé de participer aux entretiens sur la relation en dehors des manifestations, selon les communications internes. Uber a également refusé de divulguer des informations sur le moment où davantage d’agressions se sont produites.
Hannah Nilles, responsable de la sécurité d’Uber pour les Amériques, a déclaré dans une déclaration au moment où ils ont conservé les informations parce que « ils ne voulaient pas dissuader les gens de choisir le partage du voyage et les encourager inconsciemment à » l’ivresse conduite, à marcher inhabituellement ou à bloquer « .
Parce que c’est important: C’est une histoire qui montre les positions difficiles que les professionnels des relations publiques peuvent être. Nous voyons plus d’employés qui montrent un désaccord ou même une angoisse pour ce qu’on lui a demandé de faire. Il rappelle également que toute communication que vous faites pendant votre travail peut potentiellement être utilisée dans un tribunal – et donc vous présenter sur les pages du New York Times.
Ce n’est pas notre lieu de juger la moralité des décisions prises par les communicateurs, juste pour solliciter un moment pour considérer son propre code d’éthique, ainsi que celui de Des organisations professionnelles comme la PRSA. En tant que praticien, vous êtes obligé de représenter vigoureusement votre client ou votre employeur. L’équipe Uber est clairement claire, travaillant à contrer une mauvaise impression avec des messages de sécurité. Mais un équilibre peut être atteint entre la discussion de la gravité du problème avec la réconfort de la sécurité.
C’est ce que Nilles a essayé de faire dans ses déclarations à l’époque, qui semblent être prolongés et sont entrelacés tout au long de la pièce. Certains, comme ses déclarations selon lesquels « il n’y a pas de niveau » tolérable « d’agression sexuelle », sont forts. D’autres, comme ses commentaires sur les raisons pour lesquelles l’entreprise a refusé de divulguer certaines informations, peut jouer plus vide, en particulier pour un survivant qui a peut-être utilisé ces informations pour évaluer la sécurité et les risques de prendre un Uber ou non.
Ce sont des décisions difficiles qui nécessitent une considération sérieuse du devoir envers le public en ce qui concerne le devoir envers le client. Sachez qui vous êtes et où vous êtes.
- Une série d’entreprises YouTube adopte une approche « Top Chef » du domaine résolument moins sexy des machines industrielles. « Clash of the Trades » est une production de Project MFG, qui soutient à la fois l’industrie et les militaires américains, et rassemble les moteurs de 60 écoles secondaires et écoles commerciales pour voir qui peut produire des pièces personnalisées avec vitesse et précision. Le spectacle du clair produit Cela semble similaire à tout autre programme de compétition de la compétition, avec des confessionnaux, un prix de 100 000 $ et des équipes tendues qui disent des choses comme « Nous cuisinons avec le gaz maintenant! » Les rapports du Times Que même si certains épisodes ont moins de 1 000 vues, l’impact du programme a été énorme. Les écoles qui ont combattu pour la première fois pour remplir leurs programmes ont maintenant des listes d’attente. D’autres finalistes ont pu construire de nouvelles structures. Cette approche créative montre que vous pouvez également vous amuser avec le sujet le plus sec. L’adoption d’un format populaire et amusant est d’aider les employeurs à former les forces de travail dont ils ont besoin. De quelle autre manière pouvez-vous lancer le script sur des sujets traditionnellement « ennuyeux » pour devenir quelque chose que les gens veulent regarder et interagir?
- La mayonnaise de Hellmann a payé le mariage d’un couple, avec des officiants habillés en réservoir de vinaigrette géante. En retour, ils ont obtenu des films du festival excentrique et de Wall Street Journal écrit D’un ami du couple, qui vient de travailler pour le journal. Le couple gagnant, qui a rejoint leur amour pour la sauce lors de leur premier rendez-vous, a été sélectionné par 37 autres. Leur mariage a été décoré des couleurs de la marque. Un invité a même transporté un sac fait avec un pot (vidiscieusement vidé et propre). Les marques du marché de masse semblent voir les mariages parrainer comme un moyen d’atteindre les Américains de tous les jours qui croient toujours en l’amour mais sont pincés par l’augmentation des coûts. Les rendre exagérés et stupides comme celui de Hellmann peut aider à attirer l’attention, même si cela ne peut pas rendre la mayonnaise romantique.
- Dans d’autres nouvelles de PR Stunt, IHOP a publié une crêpe au chocolat de Dubaï à partir de 130 $ de 130 $. Le produit ridicule Il a des crêpes lactiques avec des kaitifi croquants, de la crème de pistache, du Nutella, une barre de chocolat de Dubaï, des pistaches, une feuille d’or comestible, des paillettes dorées et de la crème fouettée pour les gousses de vanille Madagascar. Bien sûr, personne ne devrait vraiment acheter cela. Trois magasins ont distribué des cadeaux aux clients, tandis que la plupart des IHOP offriront une version réduite pour 13 $, moins la barre de chocolat et l’or, bien sûr. Les acrobaties exagérées fonctionnent en contrecarrant une marque connue pour sa commodité avec le Dubai Instagramy Chocolate à un prix d’attente pour les yeux. Et cela a fonctionné: ils ont obtenu la couverture Nourriture et vin« Aujourd’hui » ET Personnesentre des tonnes de buzz des médias sociaux.
Allison Carter est directrice éditoriale de PR Daily et Ragan.com. Suivre Liendin.