Les systèmes d’information hospitaliers (SIH) sont en pleine mutation pour mieux répondre aux attentes des patients. Un nouveau rapport de KLAS révèle une nette amélioration des performances de plusieurs acteurs du marché, notamment Agfa Healthcare, qui a remporté le prestigieux prix Best in KLAS 2025, et GE HealthCare, qui affiche des signes de stabilisation.
Agfa Healthcare a connu une progression significative de la satisfaction client, avec une hausse de 13 points grâce à une intégration plus étroite des systèmes d’archivage et de communication d’images (PACS), une visualisation web plus fiable et un contrôle qualité renforcé dans ses dernières versions. Son visualiseur XERO a également été récompensé par KLAS. Les clients soulignent également un support plus pertinent et une stratégie claire en matière de cloud et d’intelligence artificielle.
GE HealthCare a vu son visualiseur Universal Viewer progresser de plus de six points par rapport à 2024, ce qui a incité certains clients à reporter leurs projets de remplacement. Cependant, la résolution des problèmes techniques, en particulier concernant les systèmes d’archivage (VNA), reste un point faible, et la moitié des sites utilisant GE signalent un certain niveau d’insatisfaction.
Le VNA de Sectra, souvent associé à son PACS, est pris en compte dans plus de la moitié des décisions d’achat de VNA et s’intègre à divers services hospitaliers. Son visualiseur UniView est principalement utilisé pour la consultation d’images de référence, mais présente des limitations en termes de données selon l’évaluation KLAS.
Visage Imaging, quant à lui, se positionne comme une alternative rapide et performante aux PACS traditionnels, avec un déploiement fréquent dans le cloud. L’entreprise développe actuellement un VNA qui suscite l’intérêt de plusieurs clients, bien que les premiers résultats soient encore préliminaires.
L’adoption du cloud pour le stockage des données d’imagerie progresse rapidement. 12 % des établissements interrogés utilisent déjà une solution cloud, et 4 % supplémentaires ont signé des contrats en attente de déploiement. Près d’un tiers envisage de migrer vers le cloud dans les un à deux ans, motivé par des stratégies internes plutôt que par des pressions commerciales.
L’offre de services s’élargit, principalement sous l’impulsion des fournisseurs. Plus de la moitié des établissements stockent désormais des images d’échographie portables (POCUS), et 41 % des images d’endoscopie digestive, ORL et chirurgicale. Le stockage d’images de plaies, de dermatologie et de pathologie numérique reste cependant moins développé.
En termes de performances, Fujifilm (Synapse VNA, 88,4 points) et Merge by Merative (Merge VNA, 87,4 points) obtiennent les meilleures notes pour leurs VNA. Agfa Healthcare (74,9 points) affiche la progression la plus importante. Pour les visualiseurs universels, XERO Viewer (90 points) et Visage 7 (88,5 points) d’Agfa Healthcare sont en tête, tandis que Universal Viewer de GE (71,5 points) et eUnity de Mach7 (83,6 points) obtiennent des scores plus modestes, avec des réserves concernant la quantité de données disponibles.
Les clients de Merge se disent satisfaits de la stabilité des performances de leur VNA et de la qualité de la formation et de la communication. Les utilisateurs de Hyland (Acuo/NilRead) et Mach7 VNA signalent des améliorations plus lentes et des difficultés avec le support technique. Les clients de Fujifilm souhaitent une feuille de route plus claire au-delà de la radiologie et de la cardiologie, tandis que GE s’efforce de combler les lacunes fonctionnelles de ses produits.
« Le succès de l’imagerie médicale repose désormais sur la capacité à mettre en œuvre des mises à niveau fiables, à fournir un support réactif et à assurer une visualisation interservices cohérente, le tout intégré à une stratégie cloud pragmatique », conclut le rapport KLAS.
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