Publié le 28 décembre 2025 16h38:00. Des problèmes techniques, même mineurs, lors d’appels vidéo peuvent avoir des conséquences significatives, allant de la perte d’opportunités d’emploi à une diminution de la confiance envers les professionnels de santé, voire à des décisions judiciaires défavorables, selon une nouvelle étude.
- Des interruptions audio ou vidéo, même brèves, réduisent considérablement les chances d’embauche et la confiance envers les prestataires de soins.
- Une étude portant sur des audiences de libération conditionnelle a révélé que les détenus ont 60 % de chances d’obtenir leur libération en l’absence de problèmes techniques, contre seulement 48 % en cas de perturbations.
- Ce phénomène s’explique par un sentiment d’« étrangeté » psychologique, déclenché lorsque la technologie perturbe l’illusion d’une interaction en face à face.
Des chercheurs des universités de Columbia, Cornell et du Missouri-Kansas City ont mené dix études approfondies, impliquant des milliers de participants et l’analyse de transcriptions d’audiences de libération conditionnelle réelles. Leurs travaux, publiés dans la revue Nature, démontrent que même de courtes interruptions lors d’interactions virtuelles peuvent nuire aux jugements interpersonnels.
L’étude révèle que ces problèmes ne sont pas simplement une source d’irritation, mais qu’ils affectent la perception que nous avons des autres. Les chercheurs ont constaté que lors de consultations de télésanté, les participants étaient 77 % disposés à travailler avec un professionnel de la santé en l’absence de problèmes techniques, contre seulement 61 % en cas de blocages occasionnels. Des tendances similaires ont été observées dans le cadre d’entretiens d’embauche.
L’analyse de 472 audiences de libération conditionnelle menées par Zoom dans le Kentucky a mis en évidence un impact concret sur les décisions judiciaires. Les détenus avaient une probabilité significativement plus faible d’obtenir leur libération conditionnelle lorsque des problèmes techniques étaient signalés dans les transcriptions.
Les chercheurs ont écarté l’hypothèse selon laquelle ces résultats seraient dus à de simples perturbations ou à des difficultés de compréhension. Ils ont constaté que même des problèmes insérés lors de pauses naturelles dans la conversation, où aucune information n’était perdue, pouvaient altérer les évaluations. De manière cruciale, l’apparition de problèmes avec un écran partagé figé n’avait aucun impact sur les jugements, suggérant que l’« étrangeté » n’apparaît que lorsque la technologie perturbe l’illusion d’une interaction humaine directe.
Ce sentiment d’« étrangeté », un terme utilisé par les psychologues pour décrire une sensation étrange, effrayante ou inquiétante, est généralement associé aux robots humanoïdes ou aux personnages générés par ordinateur qui ressemblent presque à des humains, mais pas tout à fait. L’étude suggère que les problèmes techniques lors des appels vidéo peuvent déclencher une réaction similaire, compromettant ainsi la qualité de la communication et la confiance mutuelle. Rapport complet de l’étude (Nature)
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