Les vols Delta reprennent sur le principal hub de Détroit après une panne technologique, mais la misère des voyages continue pour des milliers de personnes

Détroit – Une panne informatique majeure a perturbé les vols Delta Airlines à l’aéroport métropolitain de Détroit ce vendredi, laissant des milliers de passagers bloqués et entraînant d’importants retards. Le terminal McNamara a été particulièrement touché, mais les opérations ont progressivement repris en cours de journée.

Selon la Federal Aviation Administration (FAA), les vols Delta ont subi un retard moyen de 2 heures et 40 minutes au plus fort de la crise. À 10h40, heure locale, ce retard était retombé à 18 minutes. Delta a émis une dérogation permettant aux voyageurs affectés de modifier leurs réservations sans frais jusqu’au 9 décembre.

La compagnie aérienne a attribué les perturbations à un « problème de connectivité technologique ». L’aéroport métropolitain de Détroit a précisé que le problème était limité à Delta et n’avait pas affecté les autres compagnies aériennes.

Les passagers ont témoigné de longues files d’attente et d’un manque d’informations. Sur les réseaux sociaux, de nombreux voyageurs ont exprimé leur frustration face à la situation. Un passager a déclaré sur X : « Des milliers de personnes étaient assises par terre, attendant de s’enregistrer pour un vol. On ne leur disait pas ce qui se passait. »

Par ailleurs, une panne généralisée des services d’infrastructure Web, impliquant des sites comme X, Substack et Canva, a été signalée plus tôt dans la journée. Cloudflare, une entreprise spécialisée dans la sécurité et la performance des sites web, a indiqué qu’une maintenance programmée était prévue à l’aéroport métropolitain de Détroit entre 3h et 11h, heure de l’Est. Il n’a pas été confirmé si cette maintenance était liée aux problèmes rencontrés par Delta.

Delta propose aux voyageurs concernés la possibilité de reporter leur vol sans pénalité ou de recevoir un crédit valable un an pour les billets non utilisés. Une différence tarifaire peut s’appliquer si la nouvelle réservation se fait dans une classe différente de la réservation initiale.

L’équipe de l’autorité aéroportuaire du comté de Wayne a distribué des bons de concession aux passagers affectés. « Nous nous engageons à soutenir nos clients pendant cette période », ont déclaré les responsables de l’aéroport sur Facebook.

Les voyageurs sont invités à vérifier régulièrement le statut de leur vol sur l’application Fly Delta ou sur le site web de la compagnie aérienne, Delta.com.