Publié le 12 novembre 2024 à 20h41. Une organisation de soins à domicile de Tilburg, Hasman Helpende Hand, s’est vue interdire d’accepter de nouveaux patients pour les trois prochains mois en raison de graves lacunes constatées dans la qualité et la sécurité de ses prestations. L’Inspection de la Santé et de la Jeunesse (IGJ) tire la sonnette d’alarme face à un manque d’amélioration malgré une surveillance renforcée.
- L’IGJ interdit à Hasman Helpende Hand d’accueillir de nouveaux clients pendant trois mois.
- Des manquements majeurs ont été relevés concernant la qualité des soins, la sécurité des patients et la bonne gouvernance de l’organisation.
- Les dirigeants de Hasman sont critiqués pour leur manque de réactivité face aux problèmes identifiés.
L’Inspection de la Santé et de la Jeunesse (IGJ) a pris cette décision après plusieurs inspections révélant des défaillances importantes au sein de Hasman Helpende Hand. L’entreprise, qui propose des services de soins à domicile, d’aide ménagère et de conseil, était déjà sous surveillance renforcée depuis avril dernier. Mercredi, l’IGJ a émis une « instruction » formelle, une mesure déjà appliquée à trois autres prestataires de soins du Brabant-Nord cette année.
Les contrôles successifs ont mis en évidence des plans de soins incomplets ou inexistants, des rapports se limitant à la simple description des tâches effectuées, et un manque d’informations cruciales sur l’état de santé et le comportement des patients. L’IGJ souligne également l’absence de protocoles clairs concernant la prise de médicaments.
L’organisation, gérée par deux propriétaires et employant une infirmière et la fille d’un des propriétaires, ne dispose pas de conseil de surveillance et ne respecte pas les exigences légales en matière de qualité et de sécurité. Selon l’IGJ, Hasman manque cruellement de politique en matière de formation du personnel, de collaboration avec d’autres professionnels de santé, et de gestion des risques. Un employé a même été embauché sans vérification des antécédents (VOG).
L’IGJ s’inquiète particulièrement de la vulnérabilité de l’entreprise, qui dépend fortement de ressources externes. Elle a fixé un délai au 4 février 2026 pour que Hasman améliore ses prestations, sous peine de sanctions plus sévères, y compris le retrait de son autorisation d’exercer.
En réaction à ce rapport accablant, Hasman Helpende Hand a déclaré :
« Nous sommes un peu choqués. Nous avons fait des progrès, mais il reste encore beaucoup de travail en termes de contenu. Nous faisons de notre mieux pour améliorer les points soulevés. C’est tout ce que je peux dire. »
Direction de Hasman Helpende Hand
Cette affaire s’inscrit dans une série de contrôles stricts menés par l’IGJ dans la région. En mai, deux administrateurs de l’établissement de santé Het Adriano Huis à Bergen op Zoom ont été contraints de démissionner suite à des manquements similaires. En juillet, l’entreprise de soins à domicile Goed en Welzorg d’Eindhoven s’est également vu interdire d’accepter de nouveaux patients, et en août, Pera Zorg d’Eindhoven a reçu une interdiction similaire de cinq mois en raison de lacunes importantes.
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