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Les personnes voyageant sur Ryanair pourraient être confrontées à davantage de défis, car une nouvelle étude révèle que la compagnie aérienne est la pire en matière de plaintes concernant les bagages.
Dans un étude récentela plateforme de conseils financiers et de comparaison de prix Forbes Advisor a révélé que 28 % des voyageurs britanniques ont été confrontés à des problèmes de bagages, la plupart venant de Ryanair.
La compagnie aérienne irlandaise s’est retrouvée dans une situation difficile récemment car elle a dû annuler des vols vers les principaux hotspots européens à cause des grèves.
Davantage de plaintes concernant les bagages contre les compagnies aériennes à bas prix
Le Forbes Advisor a analysé les plaintes concernant les bagages reçues par les compagnies aériennes entre le troisième trimestre 2018 et 2022. Au cours de cette période, près de 1 000 plaintes concernant les bagages ont été déposées par des voyageurs britanniques contre la compagnie aérienne irlandaise à bas prix Ryanair.
Alors que l’enquête commandée par l’Autorité de l’aviation civile (CAA) présentait principalement les compagnies aériennes à bas prix comme les moins performantes, certains acteurs majeurs du secteur aérien britannique, comme British Airways, figurent également dans le top 10. Avec 844 plaintes concernant les bagages au cours des cinq dernières années. , British Airways arrive en deuxième position. Certaines autres compagnies aériennes à bas prix comme Ryanair figuraient également dans la liste, notamment Norwegian, Wizz Air et EasyJet.
Selon l’étude, la plupart des voyageurs britanniques ont déposé des plaintes concernant leurs bagages contre Ryanair (954), suivi par British Airways (844) et EasyJet (565). Les plaintes concernant les bagages représentent quatre pour cent de toutes les plaintes reçues par Ryanair et six pour cent de toutes les plaintes reçues par British Airways au cours de ces cinq années.
Principales conclusions concernant le traitement des plaintes relatives aux bagages par les compagnies aériennes
Forbes Advisor a interrogé 2 000 voyageurs britanniques sur leur expérience de vol avec Ryanair et d’autres compagnies aériennes. Trois voyageurs britanniques sur dix (28 %) ont déclaré avoir déposé des plaintes concernant la soute à bagages, notamment en cas de retard, de dommages et de perte de bagages, au cours des cinq dernières années. Environ 90 pour cent de ceux qui ont déposé une plainte ont évoqué des problèmes de mauvaise manipulation de leurs bagages. Alors que les hommes (94 %) sont plus enclins à porter plainte que les femmes (86 %), les jeunes (96 %) se plaignent davantage que les Britanniques plus âgés (81 %).
L’étude a ensuite mis en lumière l’efficacité des compagnies aériennes dans le traitement des plaintes concernant les bagages. Environ 26 pour cent des voyageurs britanniques ont déclaré que les compagnies aériennes n’avaient pas résolu le problème lorsqu’elles avaient déposé une plainte. Un voyageur britannique sur cinq n’a reçu aucune compensation de la part des compagnies aériennes. Cela représente 19 pour cent de personnes sans aucune compensation pour leurs bagages perdus. Environ 60 pour cent des personnes interrogées ont déclaré que leurs problèmes avaient été résolus par les compagnies aériennes.
En approfondissant, l’étude a révélé la perte monétaire moyenne des voyageurs britanniques en cas de bagages perdus ou endommagés au cours des cinq dernières années, qui s’est avérée être de 308 £ par an. Alors que les hommes ont perdu en moyenne 331 £, les femmes ont perdu 276 £. Les voyageurs plus jeunes, âgés de 18 à 34 ans, en pâtissent, car ils perdent 363 £, tandis que les personnes de plus de 35 ans perdent 253 £ par an.
Pour les Britanniques plus âgés (plus de 55 ans), la perte était inférieure de 60 pour cent à 219 £. Cela arrive à un moment où les voyageurs britanniques sont déjà sous le choc de la crise du coût de la vie, en particulier les personnes âgées et à revenus limités. L’étude a également révélé que les voyageurs britanniques en provenance de Liverpool ont subi la perte monétaire la plus importante (814 £), tandis que les personnes voyageant en provenance de Plymouth ont subi la perte la plus faible (91 £).
De plus, les voyageurs britanniques en provenance de Londres ont eu le plus grand nombre de plaintes pour perte de bagages (22 %), tandis que Birmingham a eu le plus de plaintes pour bagages endommagés (15 %). Les habitants d’Édimbourg ont le plus souvent récupéré leurs bagages (15 %), tandis que les voyageurs de Glasgow ont eu le taux de récupération de bagages le plus bas (6 %).
La porte de sortie pour les voyageurs britanniques
Sur la base des résultats de l’étude, Forbes Advisor a suggéré les conseils suivants aux voyageurs britanniques et autres :
- Il est conseillé aux voyageurs de prendre des photos de leurs bagages avant et après l’embarquement. Ceci est crucial pour le comptage des bagages et facilite également le dépôt d’une plainte en cas de disparition d’un objet.
- Il est nécessaire que les voyageurs restent vigilants à l’égard de leurs bagages et vérifient que les employés des compagnies aériennes utilisent les bonnes étiquettes de bagages pour leurs bagages. Les gens doivent vérifier que le code de l’aéroport de destination sur les étiquettes de bagages et sur la carte d’embarquement sont les mêmes.
- Il est demandé aux voyageurs de retirer les anciennes étiquettes des compagnies aériennes afin que les bagagistes ne se trompent pas lorsqu’ils s’occupent de la soute à bagages. Les étiquettes de vol précédentes confondent souvent les employés des compagnies aériennes lorsqu’ils tentent d’acheminer les bagages.
- Toutes sortes d’appareils et d’objets de valeur, en particulier ceux contenant des informations personnelles sur les voyageurs, comme les tablettes et les ordinateurs portables, doivent être conservés dans le bagage à main.
- Enfin, il est conseillé d’opter pour une police d’assurance voyage qui couvre les réclamations relatives aux bagages, y compris les bagages perdus, retardés ou endommagés. Les voyageurs doivent lire attentivement les termes et conditions pour s’assurer que les problèmes de bagages sont couverts par la police d’assurance.
Parlant de l’étude, l’expert en assurance voyage de Forbes Advisor, Kevin Pratt, a souligné la nécessité d’une action rapide de la part des compagnies aériennes.
Pratt a souligné combien la perte des bagages cause de grands désagréments aux voyageurs, au point qu’ils portent plainte auprès de l’Autorité de l’Aviation Civile. Pratt a reconnu que les plaintes sont relativement peu nombreuses par rapport au grand nombre de vols opérés, mais qu’elles doivent être traitées.
Pratt a également souligné que les résultats dataient de l’époque de la pandémie de COVID-19, lorsque le monde était fermé et que la plupart des vols étaient cloués au sol.
L’expert en assurance voyage a demandé aux gens d’être vigilants et de s’assurer que les étiquettes et tags sont correctement placés sur leurs bagages avant de procéder à l’enregistrement. Il a en outre suggéré aux gens de transporter leurs objets de valeur près d’eux dans leur bagage à main, surtout s’ils contiennent des informations pouvant être utilisées contre eux.
