Les actualites
—
Des centaines de vols de Southwest Airlines ont été retardés après des problèmes techniques qui ont incité la compagnie aérienne à suspendre temporairement ses opérations mardi matin.
Southwest a déclaré que les retards de vol étaient le résultat de “problèmes de connexion de données résultant d’une défaillance du pare-feu”, un problème qui a conduit à un bref arrêt au sol.
L’administration fédérale de l’aviation initié l’arrêt au sol à la demande de la compagnie aérienne, citant des “problèmes d’équipement”. L’arrêt au sol fut bientôt levé, et dans un tweet à 11 h 35 HE Southwest a déclaré il avait repris ses activités.
“Tôt ce matin, un pare-feu fourni par le fournisseur est tombé en panne et la connexion à certaines données opérationnelles a été perdue de manière inattendue”, a déclaré le porte-parole Dan Landson dans un communiqué.
Selon FlightAware, Southwest avait retardé 1 820 vols, soit 43% de son horaire juste après midi mardi. La compagnie aérienne n’a annulé que neuf vols mardi, selon FlightAware. Southwest affirme que ses employés « ont travaillé rapidement pour minimiser les perturbations ».
Southwest a signalé des problèmes technologiques mardi matin et a déclaré qu’il « espérait reprendre nos opérations dès que possible ».
La FAA, dans un communiqué, a déclaré à Les actualites que Southwest “avait demandé à la FAA de suspendre les départs de la compagnie aérienne”.
Les problèmes surviennent des mois après que la compagnie aérienne a été forcée d’annuler plus de 16 700 vols entre le 20 et le 29 décembre, soit environ la moitié de son programme pendant cette période. La compagnie aérienne a attribué l’effondrement en partie aux changements apportés à ses systèmes informatiques de planification du personnel. Southwest a dévoilé le mois dernier un “plan d’action” pour éviter un nouvel effondrement opérationnel.
Southwest a qualifié le dernier problème de “problèmes technologiques intermittents” dans une publication sur les réseaux sociaux destinée aux clients. Plusieurs se sont rendus sur les réseaux sociaux pour se plaindre des vols retardés.
“Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais nous espérons que tout le monde partira dès que possible”, a écrit la compagnie aérienne dans un autre article sur les réseaux sociaux.
Une énorme tempête hivernale a commencé les problèmes de service pendant la saison des vacances, mais Southwest a eu beaucoup plus de mal à se remettre en raison d’un système de planification des équipages désuet qui a été rapidement dépassé, laissant la compagnie aérienne incapable d’obtenir le personnel dont elle avait besoin pour opérer des vols. Près de la moitié de son programme a été annulé du 20 au 29 décembre. Certains jours, jusqu’à 75 % de ses vols réguliers étaient cloués au sol.
Une partie de ce qui a créé des problèmes plus graves chez Southwest que dans d’autres compagnies aériennes est que les membres d’équipage ont dû appeler la compagnie aérienne, plutôt que de l’informer par voie électronique, pour les informer de leur disponibilité.
