Lorsque Bolton, Ont. La mère Sara Fuda a appelé le 911 pour obtenir de l’aide pour son tout-petit qui souffrait d’une crise complexe déclenchée par une fièvre, elle s’attendait à ce que les ambulanciers arrivent dans quelques minutes.
La crise fébrile, survenue dans la nuit du 6 septembre, était la sixième que sa fille de deux ans et demi souffrait depuis qu’on lui avait diagnostiqué cette maladie, juste avant son premier anniversaire.
“Elle jouait, complètement heureuse, aucun signe de maladie… Puis j’ai remarqué que ses lèvres étaient un peu bleues”, a déclaré Fuda à CP24.com cette semaine.
« Pas même une minute plus tard, elle a commencé à avoir des convulsions. Parce que c’est son sixième, je savais quoi faire. J’ai couru à l’étage. J’ai pris ses médicaments contre les crises. J’ai immédiatement appelé le 911. »
Fuda a déclaré que dans le passé, les ambulanciers arrivaient toujours rapidement, se présentant à son domicile au plus tard huit minutes après avoir passé l’appel.
Mais cette fois, Fuda a déclaré que le répartiteur lui avait dit qu’il n’y avait personne pour répondre immédiatement et que, comme sa fille respirait encore, l’appel ne figurait pas en tête de la liste des priorités.
“Son visage devenait un peu bleu et cela n’était jamais arrivé auparavant”, a déclaré Fuda. «Je lui disais et elle n’arrêtait pas de dire : ‘Je suis vraiment désolée, il n’y a personne dans le coin en ce moment.’»
Fuda a déclaré que si les crises régulières ne durent généralement qu’une minute ou moins, la durée des crises fébriles complexes est beaucoup plus longue. Elle a déclaré que sa fille avait eu des crises qui duraient jusqu’à 25 minutes et que les médecins avaient prévenu que tout ce qui dépassait 30 minutes pouvait entraîner des lésions cérébrales.
« Elle (l’opératrice du 911) n’arrêtait pas de dire que les saisies ne sont pas une priorité. J’ai été choqué parce que toutes les autres crises que mon enfant a eues ont toujours été une priorité. Ils ont envoyé une ambulance en quelques minutes », a déclaré Fuda.
Au moment où les ambulanciers sont arrivés, environ 22 minutes après avoir appelé le 911 pour la première fois, Fuda a déclaré que sa fille était heureusement sortie de sa crise.
“Les ambulanciers sont arrivés, je pleure, je suis épuisé”, a déclaré Fuda.
Elle a dit que lorsqu’elle leur a demandé pourquoi il leur avait fallu si longtemps pour répondre cette fois-ci, ils semblaient confus.
« Ils me disaient : « Que veux-tu dire ? Nous avons reçu un appel il y a seulement quelques minutes. Ils ont dit que nous étions garés dans le quartier… Elle m’a dit en gros qu’ils auraient pu être là dans les cinq minutes.
Selon Fuda, les ambulanciers se sont excusés et ont indiqué qu’un nouveau système était responsable des retards dans leurs délais de réponse.
“Ils étaient eux-mêmes très contrariés parce qu’ils disaient qu’il s’agissait d’un problème persistant”, a déclaré Fuda.
Fuda a déclaré que les ambulanciers paramédicaux qui sont intervenus à son domicile la nuit de la crise de sa fille l’ont exhortée à déposer un rapport pour informer les ambulanciers paramédicaux de Peel du retard.
Elle a indiqué avoir rempli un formulaire de contact sur le site Internet de la municipalité mais n’avoir reçu aucune réponse.
« C’est tellement effrayant de penser qu’il s’agit d’un problème persistant », a-t-elle déclaré. “C’est terrifiant de penser que cela pourrait se reproduire.”
NOUVEAU SYSTÈME DE RÉPARTITION LANCÉ À PEEL L’ANNÉE DERNIÈRE
Le nouveau système de répartition prioritaire des soins médicaux (MPDS) de la province, qui donne la priorité aux problèmes médicaux potentiellement mortels par rapport aux autres appels, a été mis en œuvre dans la région de Peel en décembre 2022.
Monica Misra-Lui, porte-parole de la région de Peel, a déclaré que le système a été lancé dans le but de garantir que « les ambulanciers paramédicaux soient toujours disponibles et prêts à répondre immédiatement aux patients qui ont besoin de soins médicaux d’urgence ».
Elle a noté que les agents de communication des ambulances du ministère de la Santé utilisent « des protocoles détaillés de prise d’appels au sein du MPDS pour déterminer la gravité de la maladie ou de la blessure d’une personne ».
« Dans cette situation, les ambulanciers paramédicaux sont intervenus une minute après avoir été avertis par le Centre central de communication des ambulances du ministère de la Santé. Il leur a fallu six minutes pour arriver au domicile du patient. Cela s’inscrit dans notre cadre de temps de réponse », a déclaré Misra-Lui dans un e-mail adressé à CP24.com.
“Nous n’avons aucune information sur ce qui s’est passé entre le moment où l’appel au 911 a été passé et le moment où les ambulanciers ont été dépêchés.”
La province n’a fourni aucun détail sur l’appel en question, mais Hannah Jensen, porte-parole du ministère de la Santé, a déclaré que l’appel aurait été transféré au Centre central de communications des ambulances (CACC) de la région.
Elle a souligné que le MPDS est une « norme industrielle internationale » utilisée dans 3 000 juridictions à travers le monde.
« Les employés du CACC utilisent un ensemble standard de questions prédéfinies déterminées par MPDS sur la base de leur algorithme de triage médical régulièrement évalué par les pairs et fondé sur des preuves, pour comprendre la gravité de l’état de santé du patient afin d’envoyer les bonnes ressources au bon endroit, au bon moment. au bon moment, garantissant que les patients urgents reçoivent des soins intensifs », a déclaré Jensen dans un e-mail à CP24.com.
“Le véhicule et le personnel EMS les plus proches seront envoyés sur le lieu de l’appel en fonction de la gravité de l’appel déterminée par les questions posées par l’opérateur du CACC.”
UNE FEMME ÂGÉE D’OAKVILLE ATTEND 4 HEURES POUR UNE AMBULANCE
On ne sait pas exactement quels facteurs ont conduit à ce que l’appel de Fuda n’ait pas été immédiatement prioritaire par les opérateurs du 911, mais la femme de Bolton n’est pas la seule personne à avoir été touchée par une attente plus longue pour une ambulance.
Dans la région de Halton, qui a également récemment migré vers le système MPDS, une femme de 99 ans a attendu quatre heures l’arrivée d’une ambulance après avoir subi une chute au milieu de la nuit le mois dernier, a déclaré sa nièce.
Dans une entrevue avec CTV News cette semaine, Wendy Gunn a déclaré que sa tante âgée avait attendu quatre heures que les ambulanciers arrivent à sa maison de retraite d’Oakville après sa chute dans la nuit du 19 octobre.
Gunn a déclaré que sa tante, Mureil Pattee, avait été découverte sur le sol par une infirmière, qui avait immédiatement appelé le 911. Elle a déclaré que Pattee avait passé des heures allongée face contre terre, se tordant de douleur, en attendant l’arrivée d’une ambulance.
“Je croyais vraiment qu’elle pourrait mourir là-bas et je ne voulais pas que ce soit les dernières minutes dont elle disposait”, a déclaré Gunn.
Les ambulanciers paramédicaux sont finalement arrivés et ont transporté Pattee à l’hôpital, où on lui a diagnostiqué une vertèbre fracturée.
“Nous devons le réparer. Ça ne peut pas être comme ça », a déclaré Gunn. “Il est déraisonnable pour quiconque d’attendre.”
Dans une déclaration à CP24.com, un porte-parole des services paramédicaux de la région de Halton a déclaré qu’ils avaient été en contact avec la personne impliquée et qu’ils examinaient la situation avec le ministère de la Santé. Le porte-parole a ajouté qu’il ne pouvait fournir aucune autre information, invoquant des problèmes de confidentialité.
L’UNION SONNE L’ALARME SUR LES SITUATIONS DE CODE ROUGE
Les délais de réponse des ambulances ont fait la une des journaux ces dernières semaines après que le président du syndicat représentant les ambulanciers paramédicaux de Toronto a parlé des événements « Code rouge » quasi quotidiens. Le syndicat a déclaré que les codes rouges sont émis lorsqu’aucune ambulance n’est disponible pour le transport à un moment donné.
“Ce n’est qu’une question de temps avant que quelqu’un […] meurt en attendant dans une ambulance », a déclaré au CP24 le mois dernier Mike Merrimen, président de l’unité des ambulanciers paramédicaux de la section locale 416 du Toronto Civic Employees’ Union.
Plusieurs municipalités de l’Ontario affirment que leurs services paramédicaux sont soumis à une pression immense, avec des périodes inquiétantes pendant lesquelles aucune ambulance n’est disponible pour répondre aux appels – mais la province ne suit pas le problème. Des ambulances sont vues dans un hôpital de Toronto le mardi 6 avril 2021. LA PRESSE CANADIENNE/Frank Gunn
Dans un courriel adressé à CP24.com, un porte-parole du service paramédic de Toronto n’a pas pu confirmer la fréquence à laquelle ces incidents se produisent, car le service ne suit pas les données classées Code Rouge.
«Nous rencontrons des périodes où la disponibilité des ambulances est faible», a déclaré Dineen Robinson, porte-parole des ambulanciers paramédicaux de Toronto, dans un communiqué envoyé par courrier électronique à CP24.com.
« Durant ces périodes plus chargées, les ambulanciers paramédicaux sont détournés des appels de moindre priorité pour répondre aux appels de priorité plus élevée. Les appels prioritaires seront toujours traités en premier. »
Peter Shirer, vice-président de l’unité des services paramédicaux de Toronto, section locale 416 du QBE, a déclaré mardi à CTV News que la situation ne montre aucun signe d’amélioration.
“Il devient quotidien que nous tombions régulièrement à zéro ambulance disponible”, a déclaré Shirer.
« En fin de compte, nous devons envoyer davantage d’ambulanciers paramédicaux sur la route. »
Avec des fichiers de Heather Wright de CTV News
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2023-11-10 12:17:00
