Une panne de Microsoft Teams bloque l’accès et limite les fonctionnalités pour certains utilisateurs

(AP) – Microsoft Teams a connu une panne vendredi qui a bloqué l’accès pour certains et conduit à ce que Microsoft appelle des « problèmes multiples » pour de nombreux utilisateurs.

Le problème a commencé vers 11 heures du matin (heure de l’Est) et a pris rapidement de l’ampleur, selon suivi des pannes DownDetector. Les utilisateurs se sont plaints de l’impossibilité d’accéder au service, de retards dans l’envoi et la réception de messages et de problèmes d’affichage des graphiques.

Microsoft a dit dans messages sur X, le réseau social anciennement connu sous le nom de Twitter, a identifié « un problème de réseau affectant une partie du service Teams » et avait déplacé certains services vers des systèmes de sauvegarde. Vers 13 h 30 HNE, la société a signalé que la transition des sauvegardes était terminée pour l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient et que ses systèmes de suivi montraient des améliorations.

La société a déclaré que les basculements de sauvegarde pour l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud étaient en cours. Les rapports de panne sur DownDetector sont tombés à près de la moitié de leur niveau maximum à 15 heures HNE, mais se sont ensuite stabilisés, indiquant des problèmes persistants.

Teams est une application de messagerie et de visioconférence comptant plus de 320 millions d’utilisateurs mensuels en moyenne en septembre 2023.

Les utilisateurs de X basés aux États-Unis ont continué à se plaindre des problèmes de service Teams, plusieurs remerciant sarcastiquement Microsoft d’avoir résolu le problème rapidement dans les régions où la journée de travail est déjà terminée. Dans un tweet suivantMicrosoft a reconnu que son basculement vers la sauvegarde « n’a pas apporté un soulagement immédiat à tous les utilisateurs finaux des régions d’Amérique du Nord et du Sud », mais a déclaré que ses autres tentatives d’atténuation visaient à « réduire l’impact sur les clients le plus rapidement possible ».

Les tweets publics de Microsoft sur le sujet ont souligné des détails supplémentaires disponibles dans un document publié dans un tableau de bord administratif du logiciel Microsoft 365. Interrogé sur ce document, un porte-parole de Microsoft au sein de la société de relations publiques WE Communications a déclaré que les publications X de l’entreprise étaient les seules informations qu’elle partagerait sur le sujet.

Mais Microsoft a offert une perspective quelque peu plus sombre à ses clients dans ce document, obtenu par l’Associated Press. Le document détaille environ une douzaine de problèmes différents causés par la panne, notamment l’impossibilité de se connecter au service, les messages manquants ou retardés, et l’impossibilité d’accéder ou de visualiser des images, des vidéos, des enregistrements audio et d’autres médias. Dans une mise à jour à 16 h 26 HNE, la société a déclaré que ses efforts pour contourner les problèmes avaient conduit à des problèmes avec les parties backend de son système qui ont effectivement « limité » le trafic de données.

À 17 h 02 HNE, Microsoft a également reconnu que « de nombreux clients restent touchés par ce problème », mais a déclaré que la société constatait « une réduction des erreurs et une augmentation de la disponibilité (du service) ». La société a également déclaré qu’elle s’efforçait de remédier à des défaillances spécifiques des fonctions Teams parallèlement à ses efforts plus larges en matière de réseau.

Selon DownDetector, les problèmes signalés avec Teams ont continué de diminuer et étaient proches des niveaux normaux à 19 h 45 HNE.

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