Publié le 10 décembre 2025 à 05h30. Des commentaires désobligeants sur un conseiller financier et un documentaire révélateur sur le scandale des prêts hypothécaires à taux variable ont déclenché une enquête interne à la Bank of Ireland.
- La banque a qualifié de « totalement inacceptables » des messages moquant le travail de Padraic Kissane, un conseiller financier ayant aidé de nombreux clients lésés.
- L’incident fait suite à la diffusion d’un documentaire de RTÉ mettant en lumière les conséquences du scandale des prêts hypothécaires à taux variable.
- Une enquête formelle a été ouverte et des excuses ont été présentées à M. Kissane.
Des responsables de la Bank of Ireland ont tenu des propos désobligeants sur un documentaire de RTÉ et sur Padraic Kissane, un conseiller financier qui a joué un rôle clé dans la défense des intérêts des emprunteurs victimes du scandale des prêts hypothécaires à taux variable. Ces commentaires, révélés après la diffusion du documentaire, ont suscité l’indignation et ont conduit à une enquête interne.
Le documentaire en deux parties, intitulé Trackers : le peuple contre les banques, diffusé sur RTÉ One le 3 novembre, a mis en lumière les difficultés rencontrées par les emprunteurs et le rôle de certains conseillers dans la résolution de ces problèmes. Charlie Weston, journaliste au Irish Independent, qui a révélé l’ampleur du scandale, était également présent dans l’émission.
Padraic Kissane a notamment raconté comment il avait obtenu rapidement gain de cause pour deux clients face à l’Ulster Bank, puis avait porté sept autres dossiers devant le médiateur financier, qui avait donné raison aux plaignants. En 2012, il avait lancé une annonce dans le Irish Independent invitant les clients de la banque ayant perdu leur taux variable à le contacter. Son action avait été comparée à celle d’Alan Bates, un ancien directeur de bureau de poste britannique qui a aidé les victimes du scandale de la Poste britannique.
La banque a réagi en qualifiant ces messages de « totalement inacceptables et totalement inappropriés », soulignant qu’ils ne reflétaient ni ses opinions ni ses normes.
« Nous nous sommes engagés directement à exprimer nos excuses sans réserve pour ce commentaire inapproprié. »
Porte-parole de la Bank of Ireland
« Nous avons ouvert une enquête formelle et pris des mesures immédiates », a-t-elle ajouté, précisant que des mesures supplémentaires seraient prises une fois l’enquête terminée. La banque a admis que certains des commentaires inacceptables visaient une personne « qui a joué un rôle essentiel dans la représentation des propriétaires » et avec laquelle elle entretient des relations professionnelles de longue date.
« C’est une personne intègre et pleinement engagée à obtenir un résultat équitable pour les clients », a déclaré un porte-parole de la Bank of Ireland.
Padraic Kissane avait déclaré au Business Post le mois dernier qu’il était « bouleversé, blessé et irrité » par ces messages, qualifiant l’un d’eux d’« épouvantable ». « Je suis tellement bouleversé, en colère et indigné pour toutes les personnes authentiques que j’ai représentées et rencontrées au cours de mon travail, y compris celles des banques », avait-il déclaré au journal. « J’ai rétabli, par intervention, 1 800 emprunteurs sur leurs taux variables, dont aucun n’était mes clients. »
M. Kissane n’a pas pu être joint pour commenter l’ouverture de l’enquête. Un porte-parole de la Bank of Ireland a refusé de faire d’autres commentaires.
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