Pourquoi cette vente de fermeture du magasin «local» pourrait être une arnaque totale

L’ACCC émet des avertissements publics sur quatre sites Web auraient des produits de basse qualité tout en prétendant la fermeture

Les Australiens sont de plus en plus victimes d’escroqueries sophistiquées en ligne appelées «magasins fantômes»: de faux sites Web conçus pour ressembler à des détaillants légitimes, vendant souvent une mode haut de gamme à des prix attractifs. Ces sites sont alimentés par l’IA, conçus pour imiter de véritables plates-formes de commerce électronique avec une image de marque polie, de fausses critiques brillantes et des expériences de paiement transparentes.

Mais derrière la façade, il n’y a pas de véritable entreprise – juste des escrocs prenant de l’argent et laissant aux consommateurs le mauvais article, des biens contrefaits ou rien du tout. La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs a signalé cela comme une préoccupation croissante, avertissant que les escrocs deviennent plus difficiles à repérer, même pour les acheteurs les plus avertis de la technologie.

L’ACCC a émis Avertissements publics Pour quatre sites Web spécifiques – Everly-Melbourne.com, WillowandGrace-adelaide.com, Sophie-claire.com et DoubleBayBoutique.com – qui se seraient déformés en tant qu’entreprises australiennes locales confrontées à une fermeture imminente.

Le Watchdog des consommateurs estime qu’il a reçu au moins 360 rapports sur 60 détaillants en ligne depuis le début de 2025, bien que les rapports des médias suggèrent de nombreux autres «magasins de fantômes» qui peuvent fonctionner à travers l’Australie.

La manipulation émotionnelle cible les supporters d’entreprise locaux

Ces opérations trompeuses exploitent généralement le désir des consommateurs de soutenir les entreprises locales en créant des histoires fabriquées sur les difficultés financières et les ventes de fermeture urgente.

«Souvent, les magasins fantômes partageront une histoire émotionnelle sur leurs médias sociaux ou leur site Web qu’ils sont une petite entreprise à exploité locale, qui doit fermer pour des raisons financières», a déclaré le vice-président de l’ACCC, Catriona Lowe. «Ils prétendront avoir une« vente de fermeture »en conséquence, avec tous les stocks fortement réduits et disponibles sur une base très limitée.»

L’escroquerie ne s’attaque pas à l’empathie des consommateurs tout en créant une fausse urgence grâce à des affirmations selon lesquelles les ventes «se terminent ce soir» ou les actions sont extrêmement limitées. Cependant, lorsque les produits arrivent, les clients déclarent recevoir des articles bon marché et produits en masse qui ne ressemblent pas aux vêtements de charme de haute qualité annoncés.

L’ACCC allègue que ces opérateurs «fournissent des produits qui ne sont pas de la qualité annoncée», les consommateurs signalant des disparités importantes entre les promesses de marketing et les livraisons réelles.

«Les sites Web utilisent souvent un format similaire à de nombreux autres magasins en ligne, faisant la publicité de vêtements de boutique de haute qualité à des prix fortement réduits. Cependant, lorsque le produit arrive par la poste, les consommateurs rapportent recevoir des produits à bas prix et produits en masse qui ont été vendus à un prix gonflé et ne correspond pas à leur qualité ou à une description annoncée», a expliqué Lowe.

Ajoutant l’insulte aux blessures, les magasins Ghost refusent fréquemment de fournir des remboursements ou n’offrent que des remboursements partiels aux clients déçus, certains nécessitant une expédition de retour coûteuse dans les entrepôts à l’étranger.

Les drapeaux rouges aident à identifier les faux magasins

L’ACCC a identifié plusieurs panneaux d’avertissement qui peuvent aider les consommateurs à repérer les magasins de fantômes avant de faire des achats:

Incohérences du domaine et de l’emplacement: Les magasins prétendant être australiens mais en utilisant des domaines .com plutôt que .com.au, ou nécessitant des rendements dans les entrepôts à l’étranger malgré les opérations locales.

Informations commerciales suspectes: Sites Web dépourvus de numéros d’entreprise australiens (ABN) ou de numéros de société australiens (ACN), pas d’adresses physiques ou de numéros de téléphone et de conditions de service faisant référence aux lois internationales plutôt qu’australiennes.

Faux critiques et images: Photos du propriétaire généré par l’IA, les images de produits volées d’autres sites Web et les critiques exclusivement positives sur leurs propres sites tandis que des avis négatifs apparaissent sur des plateformes indépendantes comme TrustPilot.

Modèles de médias sociaux: A récemment créé des pages Facebook avec des critiques ou des réactions négatives, et une publicité ciblée réclamer des ventes de fermeture urgente.

L’ACCC a contacté les deux plates-formes Meta (propriétaire de Facebook et Instagram) et de Shopify pour demander qu’ils examinent et prennent des mesures contre les opérateurs de magasins fantômes qui utilisent leurs plateformes.

“Nous avons écrit sur les deux plates-formes Meta (en tant que propriétaire de Facebook et Instagram) et Shopify pour leur demander examiner et prendre les mesures appropriées contre les opérateurs de magasins Ghost”, a déclaré Lowe.

Les magasins Ghost utilisent généralement des publicités payantes ciblées sur les plateformes de médias sociaux et opèrent fréquemment via la plate-forme de commerce électronique de Shopify, rendant la coopération à la plate-forme cruciale pour résoudre le problème.

Captures d’écran des sites Web mentionnés dans les avertissements publics

Protection financière disponible pour les victimes

Alors que les consommateurs sont confrontés à une sophistication croissante dans ces escroqueries, les prestataires de paiement intensifient des mesures de protection. Le secteur des services financiers a reconnu l’évolution de la menace et mis en œuvre des garanties plus fortes pour les clients concernés.

“La fraude et les escroqueries évoluent constamment, et les magasins fantômes ne sont que le dernier exemple de la façon dont les mauvais acteurs s’adaptent pour exploiter la confiance”, a déclaré Martyna Lazar, responsable du risque, Visa Australia, Nouvelle-Zélande et Pacifique Sud. «Bien qu’il soit important pour les consommateurs de rester vigilants et de faire leur diligence raisonnable, les titulaires de cartes visa ont accès à de solides protections s’ils se sont engagés à tort dans de tels magasins. Tous les titulaires de carte visa concernés peuvent lever un différend pour les marchandises non livrées via leur banque, et notre processus de recharge peut les aider à récupérer leurs fonds.»

L’industrie des paiements prend également des mesures proactives pour lutter contre ces opérations sophistiquées avant de pouvoir nuire aux consommateurs.

“Visa opère sur la confiance, et nous nous engageons à protéger les consommateurs sur les deux fronts – en identifiant et en démantant de manière proactive les réseaux d’escroquerie et en soutenant les titulaires de carte avec de fortes protections si les choses tournent mal”, a expliqué Lazar. «Rien qu’en 2024, notre pratique de perturbation de l’escroquerie a empêché plus de 350 millions de dollars de fraude grâce à une IA avancée et à une collaboration étroite avec des partenaires de l’industrie.»

Conseils de protection des consommateurs

Pour les consommateurs qui soupçonnent qu’ils ont rencontré un magasin fantôme, l’ACCC recommande plusieurs actions immédiates:

• Contactez immédiatement les banques ou les fournisseurs de paiement pour arrêter les transactions ou les frais inversés
• Utilisez des recherches d’images inverses sur les photos de produits pour vérifier si elles ont été volées sur d’autres sites Web
• Vérifiez l’enregistrement des entreprises par le biais du Recherche de registre des entreprises australiennes
• Vérifiez les plateformes de révision indépendantes plutôt que de s’appuyer uniquement sur les témoignages de sites Web
• Signalez des sites Web suspects aux plateformes pertinentes, Google et l’ACCC

Le chien de garde des consommateurs souligne que ce type de conduite trompeuse semble répandu, avec beaucoup plus de magasins de fantômes opérant probablement au-delà des quatre spécifiquement nommés dans les avertissements publics.

Le site Web peut être signalé à Google Pour le faire radiation, et un rapport peut également être Fabriqué à l’ACCC. Les consommateurs peuvent également signaler des sites Web à Escroc.

Cet article contient des informations basées sur les avertissements publics émis par l’ACCC. Il est destiné à la sensibilisation aux consommateurs et ne constitue pas des conseils juridiques ou financiers. Les lecteurs doivent vérifier les détails indépendamment et signaler les escroqueries suspectées à l’ACCC.

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