Publié le 24 septembre 2025. Ryanair abandonne progressivement les cartes d’embarquement papier au profit d’une version entièrement numérique, une mesure qui vise à réduire les coûts et à améliorer l’expérience client, mais qui pourrait poser des défis pour certains voyageurs.
- À partir du 25 septembre 2025, Ryanair ne permettra plus de télécharger ou d’imprimer une carte d’embarquement physique.
- La compagnie aérienne affirme que cette transition permettra de réduire de 300 tonnes par an la quantité de papier utilisée.
- Environ 20 % des passagers de Ryanair n’utilisent pas encore l’application mobile, et devront donc s’adapter à ce nouveau système.
Ryanair franchit une nouvelle étape dans sa politique de réduction des coûts et d’optimisation de l’expérience voyageur. Dès ce mercredi, la compagnie aérienne irlandaise met fin à la possibilité d’obtenir une carte d’embarquement papier. Les passagers devront désormais présenter un Digital Board Pass (DBP), ou carte d’embarquement numérique, accessible via l’application Ryanair sur leur smartphone.
Selon Ryanair, cette mesure permettra de diminuer les « coûts et les tarifs aéroportuaires pour tous les passagers ». L’entreprise ne cache pas non plus que cette transition représente également une économie substantielle pour ses propres finances.
Mais les avantages ne s’arrêtent pas là. Ryanair promet également un « meilleur service » grâce à cette nouvelle approche. Les passagers disposant du DBP pourront bénéficier d’informations de vol en temps réel, d’une gestion plus souple des modifications de réservation en cas de perturbations, et d’un service client amélioré.
Concrètement, comment cela va-t-il fonctionner ? Le processus reste globalement inchangé : les passagers s’enregistrent en ligne sur Ryanair.com ou via l’application mobile avant de se rendre à l’aéroport. Une fois l’enregistrement validé, la carte d’embarquement numérique apparaît automatiquement dans l’application. Il suffit ensuite de la présenter aux contrôles de sécurité et au personnel de Ryanair lors de l’embarquement.
Si la majorité des voyageurs utilisent déjà l’application, environ 20 % des passagers de Ryanair (soit jusqu’à quatre millions de personnes, sur un total de près de 20 millions transportés le mois dernier) ne l’utilisent pas encore. Dara Brady, directeur marketing de Ryanair, précise que plus de 80 % des passagers utilisent déjà des cartes d’embarquement numériques et ne seront donc pas affectés par ce changement.
Que se passe-t-il si vous n’utilisez pas l’application ? La réponse est simple : il est fortement conseillé de la télécharger.
Et si vous ne possédez pas de smartphone ou si vous n’avez pas accès à l’application ? Ryanair prévoit une solution : les passagers ayant déjà effectué leur enregistrement en ligne pourront obtenir une carte d’embarquement papier gratuite à l’aéroport. Cependant, ils ne bénéficieront pas des mises à jour de vol en temps réel ni de l’amélioration du service client en cas de perturbations. Selon une étude de Deloitte, environ 95 % des Irlandais sont équipés d’un smartphone, ce qui limite le nombre de voyageurs concernés par cette restriction.
L’application Ryanair offre également d’autres avantages, comme la possibilité de commander de la nourriture et des boissons depuis son téléphone et d’être servi en priorité. Les passagers utilisant l’application reçoivent également des notifications instantanées en cas de perturbations de vol et des options de vol alternatives.
Ryanair assure que si un passager perd son smartphone ou si sa batterie est déchargée après s’être enregistré en ligne, il sera assisté à la porte d’embarquement.
L’enregistrement en ligne est obligatoire depuis 2008. Les passagers qui ne s’enregistrent pas en ligne doivent s’acquitter d’une pénalité de 55 € par personne et par trajet.
Il est important de noter que cette nouvelle politique ne s’applique pas encore à tous les vols Ryanair. Le gouvernement marocain exige toujours que tous les passagers soient en possession d’une carte d’embarquement papier. Les voyageurs se rendant au Maroc avec Ryanair devront donc s’enregistrer en ligne, obtenir leur confirmation sur leur téléphone, puis la présenter au comptoir d’enregistrement pour récupérer leur carte papier.
Enfin, Ryanair attire l’attention des passagers ayant réservé leur vol via des agences de voyages en ligne avec lesquelles elle n’a pas encore de partenariat. Ces réservations devront être « vérifiées » par le passager, car certaines agences envoient parfois à Ryanair « de fausses coordonnées et/ou informations de paiement qui n’appartiennent pas à notre client ».
Dans l’ensemble, cette transition vers le Digital Board Pass devrait s’avérer bénéfique, mais certains voyageurs pourraient rencontrer des difficultés d’adaptation. Ryanair se dit prête à faire preuve de souplesse, mais une certaine vigilance sera de mise aux comptoirs d’enregistrement dans les premiers jours suivant la mise en place du nouveau système.