Publié le 6 novembre 2025 à 03h36. Des milliers d’utilisateurs de smartphones Samsung Galaxy S22, S22+ et S22 Ultra se retrouvent avec des appareils inutilisables après une récente mise à jour logicielle, et un recours collectif est en cours pour obtenir réparation.
- Une mise à jour logicielle obligatoire a provoqué des boucles de démarrage infinies sur de nombreux appareils Samsung Galaxy S22.
- Les utilisateurs signalent des pertes de données et des difficultés à obtenir une réparation gratuite dans le cadre de la garantie.
- Un recours collectif a été intenté contre Samsung, et les propriétaires concernés peuvent vérifier leur admissibilité.
De nombreux propriétaires de smartphones Samsung Galaxy S22, S22+ et S22 Ultra rencontrent actuellement des problèmes majeurs suite à l’installation d’une mise à jour logicielle obligatoire déployée à l’automne 2024. La mise à jour One UI 6.1.1, censée améliorer les performances, a en réalité rendu les appareils de nombreux utilisateurs complètement inopérants.
Le problème le plus fréquemment rapporté est une boucle de démarrage, également appelée « boot loop ». Les téléphones se retrouvent pris dans un cycle incessant de redémarrages, empêchant les utilisateurs d’accéder aux fonctions essentielles de leurs appareils. Cette situation a également entraîné, dans de nombreux cas, une perte de données importantes, privant les propriétaires de leurs photos, messages et autres fichiers personnels.
Selon le recours collectif, Samsung était au courant de la vulnérabilité de ses appareils à ce type de problème logiciel, mais a choisi de procéder au déploiement de la mise à jour sans avertir les consommateurs ni proposer de solution immédiate. Les utilisateurs qui ont contacté le service client de Samsung se sont souvent heurtés à un refus de prise en charge des réparations au titre de la garantie, les obligeant à assumer des coûts importants pour des réparations tierces ou le remplacement de leur téléphone.
Plusieurs tentatives de résolution du problème par les utilisateurs eux-mêmes, telles que des réinitialisations logicielles, la suppression du cache ou le démarrage en mode sans échec, n’ont apporté qu’un soulagement temporaire. Des solutions plus radicales, comme une réinitialisation d’usine ou une réinstallation manuelle du micrologiciel, peuvent entraîner une perte totale de données et ne garantissent pas une résolution définitive.
Si vous possédez un Samsung Galaxy S22, S22+, S22 Ultra ou un autre modèle de téléphone Samsung Galaxy et que vous avez rencontré des problèmes techniques critiques après une mise à jour logicielle, vous pourriez être éligible pour rejoindre le recours collectif. Ce recours pourrait vous permettre d’obtenir une indemnisation pour les frais de réparation, de remplacement d’appareils et autres dommages.
Pour vérifier votre admissibilité, veuillez remplir le formulaire disponible sur cette page. Un représentant légal examinera votre demande et vous contactera pour vous fournir de plus amples informations sur le recours.
Le cabinet d’avocats responsable du contenu de cette page est : Schonbrun Seplow Harris Hoffman & Zeldes, LLP, 858-999-1995, sshhzlaw.com
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