Chaque semaine, nous répondons à vos problèmes financiers ou aux litiges des consommateurs – vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] avec le vôtre. Notre dernier problème, à la disposition des abonnés de newsletter, est de Cjenk, qui demande …
Mon partenaire a acheté une voiture presque nouvelle dans un garage il y a trois mois, elle est depuis inapprovisionnelle avec le garage et la société de financement refusant de rembourser ou de réparer le véhicule avec une énorme liste de problèmes qui n’auraient pas pu se produire depuis son acheture. Que pouvons-nous faire?
L’achat d’une voiture est l’un des plus grands achats que nous ayons jamais effectués, nous étions donc désolés d’entendre parler de votre expérience.
Nous avons demandé au résolveur des plaintes Scott Dixon de regarder celui-ci – il a conseillé des centaines de cas similaires et a connu un différend similaire lui-même (bien sûr, il a gagné).
J’espère que ses conseils pourront vous aider à résoudre cette affaire – et d’autres qui se retrouvent dans une situation similaire.
Dixon écrit …
Un achat de voiture crée plus de plaintes que toute autre chose.
Les normes, les attitudes et la culture de l’industrie doivent changer radicalement.
Bien que nous ayons certaines des meilleures lois sur les consommateurs au monde, de nombreux commerçants les bafouent, laissant les consommateurs vulnérables ou arrachés sans connaître leurs droits.
Tout d’abord, vous avez le droit à court terme de rejeter les marchandises défectueuses, y compris les voitures dans les 30 premiers jours en vertu de l’article 22 (3) de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, bien que le fardeau soit sur vous de prouver que les marchandises étaient défectueuses lorsqu’ils étaient vendus.
Après cela, les défauts trouvés dans les six premiers mois sont considérés comme étant là au point d’achat. Le fardeau de la preuve est sur le détaillant pour montrer le contraire.
Il vous suffit de donner à un trader une occasion de promulguer une réparation gratuite. Si cela échoue, vous pouvez le rejeter, mais c’est plus facile à dire qu’à faire.
Si la voiture a une longue liste de défauts qui le rendent intimidable, il ne répond clairement pas à la Consumer Rights Act 2015, qui déclare que les marchandises vendues doivent être:
- Ajustement à l’usage
- Comme décrit
- Qualité satisfaisante
- Durer une durée raisonnable
Dans ce cas, la société financière l’a achetée auprès du concessionnaire, vous pouvez donc poursuivre une réclamation S75 en vertu de la Consumer Credit Act 1974 (selon l’accord de financement – j’ai vu certains délibérément vendus comme des prêts personnels déguisés sous forme d’achats de contrats personnels), vous devrez donc l’examiner attentivement.
Bien que tous les défauts au cours des six premiers mois soient considérés comme étant présents au point de vente, je recommanderais un rapport d’inspection indépendant d’un garage réputé ou d’AA ou de RAC pour le renforcer dans les circonstances.
Gardez toutes les communications avec l’entreprise de garage et de financement par écrit, et faites confirmer toute promesse verbale par écrit.
L’amnésie est une condition médicale courante dans le commerce, où le personnel a soudain des tours de mémoire et lutte pour rappeler ce qui a été dit et promis sur de tels différends.
La prochaine étape serait de soumettre une lettre de rejet officielle par e-mail et de la livraison enregistrée pour la rejeter en vertu de la Consumer Rights Act 2015.
Ne laissez pas la société de garage ou de financement vous débarrasser avec des excuses comme « Wear and Tear » ou « Vous avez accepté la voiture comme on le voit » – cela ne s’applique pas en vertu de la Consumer Rights Act 2015. S31 traite cela spécifiquement.
Dernier droit de rejeter
S24 de la Consumer Rights Act souligne le droit à une réduction des prix ou un droit final de rejeter, après une chance de réparer.
Les offres faites seront calculées sur la durée de vie prévue des marchandises – temps d’utilisation et dépréciation. Demandez toutes les offres faites pour être mises en évidence avec les calculs pour déterminer comment le montant a été obtenu. N’acceptez jamais la première offre à moins que vous n’en soit satisfait.
Les concessionnaires automobiles citent souvent qu’ils ont le droit de déduire 45p un mile pour une utilisation sur les calculs de remboursement lorsque vous essayez de rejeter un véhicule défectueux. C’est faux et une arnaque. Le service financier de l’ombudsman (FOS) a jugé cela comme injuste sur les décisions précédentes et le HMRC ne fournit pas de lignes directrices aux concessionnaires automobiles à utiliser sur les déductions d’utilisation équitable. Le FOS a gouverné 25p un mile est juste et acceptable.
Vérifiez si le garage est également membre du programme Motor Ombudsman, car cela peut être une autre avenue à poursuivre, mais j’ai trouvé que c’était une ruelle aveugle pour être honnête et que je ne recommanderais pas.
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Ne tombez pas pour la garantie «FOB OFF»
Les concessionnaires automobiles offriront souvent une garantie d’un à trois mois sur les ventes de voitures d’occasion et disent que « il est hors garantie / la garantie ne couvre pas cela » si des problèmes surviennent.
Le Consumer Rights Act 2015 vous offre une garantie statutaire implicite jusqu’à six ans en Angleterre et au Pays de Galles et cinq ans en Écosse – et vous donne une meilleure couverture gratuitement.
Personne n’a jamais besoin d’acheter une garantie standard.
Contractes
Si un concessionnaire automobile essaie d’appliquer un terme parasites pour vous refuser un remède, demandez-leur de vous diriger vers le paragraphe spécifique dans leurs termes et conditions.
Le Consumer Rights Act 2015 a un test d’équité. Les termes clés doivent être proéminents, équitables et transparents.
Conseils lorsque vous achetez une voiture d’occasion
- Gardez des copies ou des captures d’écran des publicités et toutes les communications;
- Ne payez jamais par transfert bancaire ou «amis et famille» via PayPal;
- Emmenez un ami ou quelqu’un qui connaissait bien vous lors de l’achat et de la vente en privé;
- Obtenir une inspection indépendante d’un garage ou d’un mécanicien réputé;
- Exécutez un chèque de véhicule en ligne pour vérifier s’il est volé ou a un financement exceptionnel;
- N’achetez jamais Facebook Marketplace.
Cette fonctionnalité n’est pas destinée à des conseils financiers – l’objectif est de donner un aperçu des choses auxquelles vous devriez penser. Soumettez votre dilemme ou votre litige à la consommation via:
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