Que faire si votre téléphone est perdu, cassé ou volé

Publié le 2024-11-04 09:22:00. La perte ou le vol d’un smartphone est une source d’angoisse croissante pour les utilisateurs, devenus dépendants de ces appareils pour leurs communications, leurs transactions financières et leur vie quotidienne. Voici les réflexes à adopter pour limiter les dégâts et sécuriser vos données.

• Plus de 88 % des adultes britanniques possèdent un smartphone, rendant sa perte ou son vol particulièrement problématique.
• Il est crucial d’activer les fonctions de localisation à distance et de sauvegarder régulièrement ses données.
• En cas de vol, un effacement à distance et un changement de mots de passe sont indispensables.

Une simple distraction dans un cinéma londonien a suffi à transformer une soirée de rêve en cauchemar pour une journaliste. Invitée à la première mondiale du documentaire Netflix sur Victoria Beckham, elle a vu son téléphone portable glisser entre les sièges et être irrémédiablement endommagé. Au-delà de la perte des photos souvenirs, c’est l’impossibilité d’accéder à ses moyens de paiement, à ses titres de transport et à ses informations personnelles qui l’a plongée dans l’inquiétude. Un incident qui illustre à quel point nous sommes devenus dépendants de nos smartphones.

Face à cette réalité, que faire en cas de perte, de vol ou de casse de son téléphone ? Des experts en technologie et en sécurité, Lee Elliott, directeur des produits chez Comparez et recyclez, et James Lei, directeur des opérations de la société de sécurité Moineau, livrent leurs conseils.

Que faire si vous perdez votre téléphone ?

« La première chose à faire est d’essayer de le localiser à distance en utilisant Localiser mon iPhone pour les appareils Apple ou Localiser mon appareil pour les téléphones Android », explique Lee Elliott. Il précise qu’il est nécessaire d’avoir activé cette fonction dans les paramètres de son téléphone et de connaître ses identifiants Apple ou Google pour se connecter. Si vous avez oublié vos informations, un processus de récupération de compte est disponible.

« Si le téléphone est connecté à Internet, vous pouvez suivre sa position, le verrouiller ou afficher un message à la personne qui l’aurait trouvé. Le fait de signaler votre téléphone comme perdu bloquera également les paiements sans contact », ajoute l’expert.

« Une fois dans l’application Localiser mon iPhone ou Localiser mon appareil, vous pourrez voir l’emplacement de votre téléphone, à condition qu’il soit connecté à Internet, soit via votre carte SIM, soit via un réseau Wi-Fi », poursuit Lee Elliott. « Vous pourrez alors le marquer comme perdu, ce qui le verrouillera jusqu’à ce que vous le retrouviez, empêchant ainsi toute personne d’y accéder et d’utiliser vos cartes si vous les avez enregistrées pour les paiements sans contact. »

Si vous n’avez pas activé ces fonctionnalités, contactez immédiatement votre opérateur téléphonique, qui pourra bloquer votre carte SIM et désactiver votre téléphone grâce à son numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity).

Et s’il est volé ?

Malheureusement, les statistiques montrent que le vol de téléphones portables est en augmentation. Même si une telle situation est bouleversante, il est essentiel de prendre certaines mesures pour minimiser les dommages, car l’accès aux données du téléphone est généralement plus précieux que l’appareil lui-même.

« Une fois qu’une personne a un accès physique, vos e-mails, vos messages et vos applications bancaires deviennent des points d’entrée potentiels. »

James Lei, directeur des opérations de Moineau

« Votre première action doit être de déclencher un effacement à distance via le système d’exploitation de votre téléphone, afin de supprimer toutes les données. Immédiatement après, modifiez les mots de passe de vos comptes importants et activez l’authentification à deux facteurs si ce n’est pas déjà fait », conseille James Lei.

« Les technologies de suivi ont considérablement évolué, facilitant la récupération des appareils perdus ou, à défaut, la sécurisation de vos données à distance. L’activation de fonctionnalités telles que Localiser mon iPhone ou Localiser mon appareil doit être votre priorité. Elles vous permettent de localiser précisément votre téléphone, de le verrouiller, d’afficher un message de récupération ou d’effacer vos données à distance pour éviter toute utilisation abusive », explique-t-il.

« Certaines applications de récupération avancées incluent même des fonctions de capture de photos ou d’historique de localisation, ce qui peut fournir des informations précieuses pour la récupération ou le signalement du vol. »

Il est également impératif de contacter la police et de signaler le vol, en obtenant un numéro de référence.

S’il se casse et ne s’allume plus

Si, comme notre journaliste, votre écran est brisé au point que le téléphone ne s’allume plus, les experts recommandent de le confier à un centre de réparation agréé.

« Le site web du fabricant de votre téléphone répertorie les partenaires de réparation agréés. »

Lee Elliott, directeur des produits chez Comparez et recyclez

« Utilisez toujours un centre agréé pour garantir des pièces d’origine et le respect des normes de sécurité. Les ateliers de réparation non officiels peuvent être moins chers, mais utilisent souvent des pièces de qualité inférieure qui peuvent causer d’autres problèmes par la suite. »

Il est également conseillé d’avoir une liste physique de vos contacts d’urgence dans votre sac ou votre portefeuille, afin de pouvoir informer vos proches si votre téléphone est hors service.

Enfin, il est important de souscrire une assurance adaptée, car le remplacement d’un téléphone peut être coûteux, surtout si vous êtes encore engagé dans un contrat.

Pouvez-vous récupérer vos applications et vos photos ?

La perspective de perdre ses photos et ses souvenirs précieux est l’une des principales préoccupations en cas de perte ou de casse de son téléphone. Heureusement, il est possible de récupérer la plupart de ses données, à condition d’avoir effectué des sauvegardes régulières.

« Si votre téléphone est perdu ou cassé, vous pouvez récupérer vos applications, vos photos et accéder à vos fichiers depuis un autre appareil si vous avez configuré des sauvegardes dans le cloud », assure Lee Elliott.

iPhone

« Pour les iPhones, cela signifie stocker les données de votre téléphone dans le stockage iCloud et s’assurer que votre téléphone effectue des sauvegardes régulières pour conserver les images et les données des applications les plus récentes. »

« Pour activer le stockage iCloud, accédez à vos paramètres > Cliquez sur votre nom en haut de la page > iCloud > Sauvegarde iCloud > Activez « Sauvegarder cet iPhone ». Vous pouvez configurer les informations numériques que vous souhaitez conserver synchronisées et sauvegarder automatiquement via Paramètres > iCloud > Enregistré sur iCloud, et parcourir chaque catégorie de fichiers, en activant ou en désactivant la synchronisation. »

Téléphones Android

« Pour les téléphones Android, Google est le cloud le plus couramment utilisé, bien que certains fabricants, comme Samsung, disposent de leur propre service cloud. Pour activer le cloud de Google, accédez à Paramètres > Comptes et sauvegarde > Sous Google Drive, appuyez sur Sauvegarder les données > Photos et vidéos / Autres données de l’appareil > Activer la sauvegarde. »

« Vous pouvez configurer la qualité des fichiers à sauvegarder pour économiser de l’espace, choisir de transférer des dossiers de fichiers et gérer votre stockage Google Drive. »

Dans le cas de notre journaliste, la dernière sauvegarde de son iPhone remontait à quelques heures seulement avant la perte de son téléphone, ce qui limitait les possibilités de récupération.

Où stocker vos mots de passe et vos informations ?

« Des sauvegardes cryptées régulières sont essentielles pour ne pas avoir à choisir entre la sécurité et la confidentialité des données », souligne James Lei.

« Les sauvegardes cloud d’Apple ou de Google sont sécurisées si vous disposez d’une protection de connexion solide. Ce que vous ne devez jamais faire, c’est conserver les mots de passe ou les codes PIN en texte brut sur votre téléphone. »

« Utilisez plutôt un gestionnaire de mots de passe avec cryptage ou une clé de sécurité matérielle stockée dans un endroit séparé. Ainsi, même si votre appareil disparaît, vos identifiants restent protégés. Considérez cela comme diviser les clés de votre maison. Si une porte est forcée, le reste de la maison reste sécurisé. »

« Pour la sécurité des mots de passe, vous pouvez utiliser un gestionnaire de mots de passe tel que 1Password, Bitwarden ou LastPass, ou une application de notes cryptées. Ces services offrent une authentification à deux facteurs et un cryptage sécurisé, garantissant la sécurité de vos connexions tout en restant facilement accessibles sur tous vos appareils. »

Avoir sur soi une carte de secours ou de l’argent liquide ?

Devenue habituée à régler tous ses achats avec son téléphone, notre journaliste avait rarement son sac à main avec elle, comptant uniquement sur son téléphone et ses clés. Sans l’aide de son ami, elle n’aurait pas pu rentrer chez elle, car même l’application de taxi était accessible uniquement via son téléphone.

« Bien que payer avec votre téléphone soit très pratique, il est également judicieux d’avoir sur vous une carte de débit ou de crédit physique », conseille Lee Elliott.

« Si votre téléphone est perdu ou volé et que vous n’avez pas votre carte, vous pourriez vous retrouver sans moyen de paiement. »

« Bien qu’il soit possible de payer avec votre téléphone même s’il est à court de batterie, avoir votre carte sur vous constitue un filet de sécurité supplémentaire dans des situations inattendues et vous apportera une tranquillité d’esprit supplémentaire. »

Lee Elliott ajoute : « Bien que vous puissiez désormais retirer de l’argent en utilisant Apple ou Android Pay, vous devrez le faire en utilisant un distributeur automatique sans contact, et ceux-ci ne sont pas encore répandus dans toutes les régions du Royaume-Uni. Avoir votre carte de débit ou de crédit avec vous vous permettra également de retirer de l’argent si nécessaire, sans avoir recours aux distributeurs automatiques sans contact. »

« De même, si vous avez récemment mis à jour le logiciel de votre téléphone, votre banque peut suspendre les paiements sans contact depuis votre téléphone pour des raisons de sécurité. Il est donc préférable d’avoir vos cartes sur vous. »

Comment éviter d’endommager votre téléphone

Les téléphones durent plus longtemps que jamais – 57 % des utilisateurs d’iPhone conservant leurs appareils jusqu’à quatre ans – mais uniquement avec des soins appropriés. Pour prendre soin de votre appareil, Lee Elliott conseille :

• Conservez votre téléphone dans une coque solide et utilisez un protecteur d’écran dès le premier jour.
• Évitez les températures extrêmes et ne chargez votre téléphone qu’en cas de besoin – de petites recharges fréquentes sont meilleures pour la santé de la batterie que de la vider complètement.
• Gardez les ports et les haut-parleurs propres. L’accumulation de peluches et de poussière peut entraîner des problèmes de charge ou des rayures.
• Mettez toujours à jour votre logiciel – cela améliore les performances et la sécurité.

Non seulement ces habitudes prolongeront la durée de vie de votre téléphone, mais elles vous aideront également à obtenir une meilleure valeur de reprise au moment de le remplacer. Et n’oubliez pas : ne laissez pas votre téléphone tomber sur le dossier de votre siège de cinéma !

(Crédit image : Getty Images)