“Il y a des milliers d’utilisateurs – dont beaucoup peuvent être en crise suicidaire – qui demandent de l’aide et sont incapables d’obtenir l’aide vitale qu’ils méritent”, indique le rapport.
On estime que 4% des appelants de Lifeline courent un risque imminent ou tentent activement de se suicider, selon un autre rapport récent du gouvernement, tandis que 23% ont eu pensées suicidaires dans les 24 heures suivant l’appel. Beaucoup sont des appelants répétés – et, selon les données, les centres d’appels peuvent résoudre environ 80% des crises sans autre intervention, comme l’envoi de la police.
Lorsque la Lifeline peut reprendre – lorsqu’elle fonctionne comme prévu – elle est efficace, disent les chercheurs, car elle donne aux gens quelqu’un à qui parler dans leurs moments les plus sombres. “Cela peut faire la différence entre quelqu’un vivant et non vivant”, a déclaré Madelyn Gould, épidémiologiste psychiatrique à l’Université de Columbia.
Son évaluation correspond aux commentaires que de nombreux appelants ont partagés sur les réseaux sociaux. L’un d’eux a déclaré qu’un conseiller lui avait parlé “de la corniche”. Un autre a écrit: “Cette ligne m’a sauvé la vie à plusieurs reprises, y compris ce soir.”
‘Maigre, propre, machine de travail’
Quelques années après l’introduction du 988, la Lifeline devrait attirer des dizaines de millions de personnes cherchant de l’aide, selon les estimations. Ces projections conduisent les défenseurs de la santé mentale alors qu’ils incitent les législateurs des États à approuver le financement.
“Notre préoccupation est vraiment de savoir s’il y aura quelqu’un pour répondre à cet appel lorsque quelqu’un est en crise”, a déclaré Hannah Wesolowski, responsable du plaidoyer pour l’Alliance nationale pour la maladie mentale.
En décembre, l’administration Biden a autorisé un apport ponctuel de 282 millions de dollars pour mettre à niveau l’infrastructure et renforcer les centres d’appels, en mettant beaucoup plus en ligne. Les opérations centrales de Lifeline ont toujours été souscrites chaque année par le gouvernement fédéral, recevant plus récemment 24 millions de dollars en 2021. Chacun des centres d’appels, qui peut coûter des millions de dollars par an au personnel, reçoit une allocation fédérale annuelle de 2 500 $ à 5 000 $, ainsi qu’une subvention occasionnelle plus importante, mais ils sont principalement seuls à trouver des fonds.
