Je suis à bout de nerfs et j’essaie de comprendre comment mon BT le téléphone fixe et le wifi peuvent être coupés sans que l’entreprise reçoive aucune instruction de ma part.
Je suis une veuve de 79 ans vivant à sept miles d’une ville et je dépends du wifi pour commander des médicaments auprès du médecin généraliste, des courses et bien d’autres choses.
J’ai été appelé à l’improviste par quelqu’un que je pensais être un escroc, qui a déclaré que BT était « désolé de me voir partir » le 6 octobre.
J’ai nié avoir fait quoi que ce soit de ce genre. J’ai ensuite reçu une lettre de BT me demandant de régler ma facture car je serais interrompu le 20 octobre. J’ai téléphoné et protesté, mais j’étais toujours débranché.
J’ai maintenant dépensé beaucoup de temps et d’argent à appeler BT depuis mon mobile et me voilà, plusieurs mois plus tard, sans résolution. On ne m’a donné aucune véritable explication sur la manière dont l’erreur initiale s’est produite ou sur la raison pour laquelle je ne peux pas être reconnecté.
J’ai également été prévenu, par l’un de ses travailleurs, que je ne retrouverais peut-être pas le même numéro de téléphone que j’ai depuis 23 ans. Mon voisin me laisse utiliser son wifi, mais c’est une intrusion.
Vous êtes naturellement bouleversé par cette expérience qui vous a laissé sans téléphone fixe ni internet pendant plus de trois mois.
Nous avons pourchassé BT et il est apparu que votre fortune était par erreur liée à celle d’un voisin proche dans la campagne du Herefordshire. Lors de la création d’un nouveau contrat, l’adresse incorrecte a été récupérée et vous avez été déconnecté.
BT déclare : « Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes Matériel a experimenté. Notre équipe chargée des réclamations a identifié une incohérence d’adresse. Ils ont corrigé cela et reconnecté ses services.
“Nous avons fourni une compensation pour le retard et elle a accepté cela comme une solution à sa plainte.”
Vous recevrez probablement environ 900 £, ce qui reflète la durée de la panne que vous avez subie ; vous récupérez également votre ancien numéro, qui avait une valeur sentimentale.
Néanmoins, vous êtes en colère parce que lorsque vous avez dit à BT que vous n’aviez pas annulé votre contrat, personne ne vous a écouté et qu’il était possible d’être interrompu par les actions involontaires d’un autre.
Nous acceptons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un courriel à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions : http://theguardian.com/letters-terms
