Jetlag Remedy : le parcours inspirant de Simone Tsigolis

Simone Tsigolis s’est aventurée dans le monde des cadres fortunés avec une vision : créer Jetlag Remedy, une marque de nettoyage de luxe.

Le nom « Jetlag » résume la promesse de fournir des logements impeccables aux cadres de retour. Le chemin n’a pas été sans obstacles, surtout lorsque la COVID-19 a perturbé les plans. Pourtant, le dévouement inébranlable de Simone, influencé par sa mère à succès, a persisté dans sa quête de créer des espaces harmonieux et d’offrir un service client 5 étoiles exceptionnel.

Au cours des trois dernières années, l’essor de Jetlag Remedy a été tout simplement remarquable. Les aspirations de Simone vont bien au-delà de la réussite financière ; Leur mission est d’offrir la liberté aux cadres fortunés et aux familles occupées et pressées de temps. Consciente d’une lacune sur le marché, elle a introduit un service spécialisé de « dépôt de voyage », offrant tout, des repas gastronomiques au ménage méticuleux et à la gestion de la blanchisserie. Avec une équipe dédiée de plus de 45 professionnels, Jetlag Remedy étend désormais ses services sur toute la côte est de l’Australie, couvrant la Nouvelle-Galles du Sud, l’ACT et le Queensland, avec des plans d’expansion en cours. Leur reconnaissance est soulignée par le fait qu’ils ont été nommés finalistes lors d’événements prestigieux tels que les Australian Trades Small Business Champion Awards et les Northern Beaches Local Business Awards.

Le début

En réfléchissant aux premiers jours de son parcours professionnel, Simone se souvient de sa reconnaissance d’un marché de niche. Elle a identifié une demande de services de nettoyage et de nettoyage personnalisés conçus pour s’adapter à la vie bien remplie des parents, tout comme la sienne. Elle a envisagé Jetlag Remedy comme un moyen d’offrir une liberté mentale aux Australiens qui manquent de temps, des cadres fortunés aux familles.

«J’ai identifié une lacune sur le marché des services de nettoyage et de nettoyage sur mesure qui pourraient s’adapter à mon emploi du temps en tant que mère de deux enfants.» Initialement conçu comme un service personnalisé pour les voyageurs, il englobait le ménage, la préparation des repas et la gestion du linge. Cependant, lorsque la pandémie de COVID-19 a modifié le paysage, l’entreprise s’est adaptée en mettant davantage l’accent sur les services de nettoyage traditionnels.

« Initialement créée comme un service personnalisé pour les voyageurs, notre entreprise a évolué pendant la pandémie de COVID pour répondre à la demande croissante de services de nettoyage traditionnels et de qualité.

Une excellence méticuleuse

La marque de Simone et de son équipe est leur dévouement sans faille à la rigueur, à la proactivité et à une communication efficace. Ils sont fiers de s’attaquer aux détails souvent négligés qui font une différence significative. « Nous sommes minutieux, faisons preuve d’initiative et communiquons bien et nous nous efforçons de faire les petites choses que d’autres négligeraient souvent. Notre processus de nettoyage complet est basé sur l’attention aux détails. Nos équipes de nettoyage dévouées ont constamment transformé même les espaces les plus en désordre en maisons impeccables, comme le soulignent les photos avant et après qui mettent en valeur notre approche méticuleuse. De plus, nos clients nous félicitent souvent.

Le succès de Simone et de son équipe peut être attribué à plusieurs facteurs clés. Tout d’abord, votre passion commune pour votre travail ouvre la voie. Qu’il s’agisse de nettoyage, de transformation d’espace ou de décoration d’intérieur, ils partagent tous un véritable amour pour ce qu’ils font. « Nous proposons un processus d’intégration qui comprend notre académie d’apprentissage en ligne basée sur des vidéos et des traductions pertinentes. Cela aide ceux dont l’anglais n’est pas leur langue maternelle. Nos formations sur site et nos contrôles qualité sont essentiels à notre succès. Nous disposons d’une équipe administrative dédiée pour soutenir notre équipe sur place 24 heures sur 24 et en dehors des heures de bureau. “Nous payons bien au-dessus des normes de l’industrie parce que nous pensons que le travail que nous effectuons est assez transformateur et nous aimons nous assurer que tout le monde travaille dans un lieu de bonheur (c’est-à-dire qu’il ne travaille pas uniquement pour l’argent).”

Surmonter les défis

Simone et son équipe ont surmonté plusieurs défis majeurs. Ils ont reconnu l’importance d’une dotation efficace et ont révisé leurs processus pour s’assurer que seuls les meilleurs candidats soient retenus.

• Recrutement de personnel: Cela a été particulièrement difficile lorsque les frontières ont été fermées en 2020-2021. Le personnel est l’épine dorsale de la plupart des entreprises. Nous avons réalisé que nous devions consacrer plus d’efforts à notre recrutement dès le premier jour. La mise en place de processus appropriés tels que des entretiens Zoom, des vérifications de références, des contrôles de police, etc. a permis de garantir que seuls les meilleurs soient retenus. Nous payons notre équipe bien au-dessus de la moyenne de l’industrie parce que nous pensons que cela est physiquement éprouvant pour le corps – un personnel heureux signifie des clients satisfaits !
• Le secteur du nettoyage est trop saturé d’entreprises nouvelles ou éphémères : Nous savons tous que chaque foyer souhaite avoir la même femme de ménage pendant des années et établir de bonnes relations avec sa femme de ménage. Malheureusement, dans ce secteur, le chiffre d’affaires est plus élevé que dans d’autres, c’est pourquoi nous travaillons avec nos clients pour garantir que les notes de réservation soient complètes et détaillées, afin que la prochaine personne qui reprend la maison sache exactement ce que faisait l’ancienne femme de ménage. .
• Solutions de paiement : Les défaillants peuvent mettre fin à n’importe quelle entreprise et, à un moment donné, nous avions à tout moment plus de 30 000,00 $ de dettes impayées. J’ai décidé de mettre en œuvre un nouveau mode de paiement et de convertir tous nos clients nouveaux et existants vers un mode de paiement par prélèvement automatique où les paiements étaient effectués le jour du service. Cela signifie que cela a libéré une grande partie du temps de mon équipe pour rechercher les paiements en retard et en souffrance. Nous avons reconnu qu’il peut être plus difficile d’introduire de nouveaux processus auprès des clients établis que d’intégrer dès le départ de nouveaux clients avec les nouvelles conditions générales, et 5 % des clients choisissent de ne pas stocker les méthodes de paiement dans leurs dossiers. Malgré cela, nous croyons fermement qu’il s’agissait d’une étape nécessaire pour assurer le succès global de l’entreprise.