Ma fille a utilisé ma carte de crédit pour réserver un séjour de cinq mois en utilisant Airbnb après avoir effectué un stage à Toronto. Après que l’hôte a accepté la réservation, elle a reçu un e-mail l’informant que le prix pour l’ensemble du séjour avait augmenté de 4 000 £, soit 39 % supplémentaires.
Paniquée et incapable de payer la somme supplémentaire, elle a annulé. Airbnb a pris des frais de 1 962 £, plus 682 £ supplémentaires pour le nettoyage et les taxes. Comme ma fille a annulé immédiatement, c’est extrêmement il est peu probable qu’une réservation ait été perdue.
Airbnb cite sans cesse ses conditions généraless et dit qu’il a demandé à l’hôte de restituer l’argent, mais il ne le fera pas. C’est comme si cela avait aidé cet homme à perpétuer ce que ça ressemble à une arnaque.
JS, par email
Je suis étonné qu’Airbnb n’ait pas réglé ce problème en votre faveur avant que je m’implique. Une demande de paiement supplémentaire de 39 % après la réservation – sérieusement ? Heureusement, l’entreprise vous a désormais intégralement remboursé.
Il vous a indiqué que vous auriez dû refuser la demande de somme supplémentaire de l’hôte. Il appartenait alors à l’hôte de décider s’il souhaitait continuer au prix initial ou annuler.
Il faut se demander qui, dans l’entreprise, a proposé les conditions générales qui ont permis qu’une telle demande soit maintenue, mais tout va bien qui finit bien. J’espère que votre fille apprécie Toronto.
Nous acceptons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un courriel à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions.
