Les boîtes de réception débordantes peuvent rendre les médecins 😠, mais une nouvelle étude publié en ligne cette semaine dans Réseau JAMA ouvert suggère que l’utilisation d’emojis et d’émoticônes pour envoyer des messages à des collègues peut avoir un effet positif 😊 et ludique sur la communication et les relations.
Des chercheurs de l’Indiana University School of Medicine Center for Bioethics ont analysé le contenu de 1% des fils de messages texte échangés par des hospitalistes sur une plateforme de messagerie clinique sécurisée de juillet 2020 à mars 2021 dans un grand hôpital du Midwest. Dans ce sous-ensemble, 7 % des fils de discussion, soit 155 messages uniques, contenaient au moins un émoji ou émoticône, généralement appelé idéogrammes. Un peu moins de 10 % des messages contenaient plusieurs emojis. Les émoticônes contiennent des lettres et des signes de ponctuation trouvés sur un clavier, et les émoticônes sont des images ou des illustrations.
La plupart (61 %) des idéogrammes ajoutaient des effets émotifs, comme fournir des informations sur les sentiments de l’expéditeur ou aider le destinataire à interpréter le message. Parmi ceux-ci, environ 70 % étaient positifs, déclenchant des sentiments de bonheur, d’humour ou de sarcasme ; le reste véhiculait des sentiments de chagrin ou de déception censés être compatissants ou affirmatifs et non un critique du destinataire, ont conclu les auteurs de l’étude. Un tiers (32 %) des idéogrammes étaient utilisés de manière phatique, c’est-à-dire pour ouvrir, fermer ou accuser réception d’une conversation. Un peu moins de la moitié (43%) des emojis ont été modifiés pour le teint ou le sexe.
Les chercheurs ont découvert que les emojis et les émoticônes peuvent adoucir certaines phrases et en souligner d’autres, comme le démontre cet échantillon de messages analysés dans l’étude :
“Ajoutez simplement du flagyl pour les anaérobies et laissez tomber le clinda ! :)”
“Je vais frapper pendant que le fer est chaud… après le déjeuner bien sûr😂
Et cet échange entre deux hospitalistes :
Médecin A : “Vous suivez [patient name] aujourd’hui?”
Médecin B : “Oui, j’ai le plaisir d’elle aujourd’hui” 🙃
Médecin A : “Oh, comme c’est amusant” 😝
Au total, les emojis ont été utilisés trois fois plus souvent que les émoticônes. Alors que 42 types d’emojis différents ont été documentés, le plus courant était le pouce levé👍; visage souriant🙂; larmes de joie face😂; et le coeur❤️. L’émoticône la plus populaire était 🙂
Les idéogrammes sont apparus pour la première fois dans les communications personnelles il y a plus de dix ans, mais leur utilisation dans la correspondance professionnelle a généralement été mal vue. Des recherches antérieures ont suggéré que l’utilisation de ces repères visuels peut modifier la façon dont un individu est perçu – et pas toujours pour le mieux. Une étude notée par des chercheurs a révélé que les hommes pensaient que leurs patrons étaient plus sympathiques et efficaces lorsqu’ils incorporaient des emojis dans leurs communications. En revanche, les femmes ont qualifié ces mêmes dirigeants de moins efficaces et moins appropriés.
Gary Kreps, PhD, professeur de communication et directeur du Center for Health and Risk Communication de l’Université George Mason, a déclaré Actualités médicales Medscape l’omniprésence des médias sociaux se prête probablement à de nouvelles interactions textuelles entre médecins.
“Les professionnels de la santé ont appris que l’utilisation de messages visuels peut rendre leur communication numérique plus attrayante, évoquer des significations riches facilement compréhensibles par la plupart des gens et animer les interactions en fournissant des repères visuels ludiques qui transmettent des informations sur la personnalité et les relations”, a-t-il déclaré.
Kreps a ajouté que les médecins devraient sélectionner avec soin les idéogrammes qui plaisent à leur public et expriment le sens voulu.
Bien que l’étude ait révélé que 13% des hospitalistes envoyaient des messages contenant des idéogrammes, la manière dont les tribunaux publics ou judiciaires peuvent interpréter le style de communication plus décontracté – par exemple, lors d’une affaire de faute professionnelle – reste floue. Pourtant, l’analyse n’a révélé aucun problème médico-légal imminent ni un taux plus élevé de malentendus.
Réseau JAMA ouvert. Publié en ligne le 13 juin 2023. Texte intégral
Steph Weber est un journaliste indépendant basé dans le Midwest et spécialisé dans les soins de santé et le droit.
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