Plusieurs clients lui ont fait des commentaires déplacés à ce sujet et ont même ri. Une femme a pointé du doigt mon employée en disant à sa fille : « Tu vois ? Je t’ai dit qu’elle avait les cheveux verts. N’est-ce pas fou ? »
Mon employé le prend dans la foulée, souriant à travers tout cela, mais je me sens mal. Je voulais dire quelque chose à ces clients, mais je ne veux pas perdre leur clientèle. Je ne peux pas non plus me permettre de perdre mon employé. Je ne suis pas sûr de ce que je peux dire pour qu’ils arrêtent d’être aussi grossiers envers un être humain en public.
Tu penses que tu avez deux problèmes : défendre votre employé et ne pas perdre d’affaires. Mlle Manners en voit quatre.
Corriger le mauvais comportement de vos clients ne serait pas seulement une mauvaise affaire ; ce serait aussi impoli (deux problèmes). Et ne pas défendre votre employé n’est pas seulement impoli, mais c’est aussi mauvais pour les affaires (deux de plus). Après tout, qui veut travailler pour un employeur qui ne s’occupe pas de ses employés ?
Le point important est que votre employée a vu ce comportement si souvent à l’extérieur du magasin qu’elle ne s’attend pas à ce que vous appeliez la police chaque fois que cela se produit à l’intérieur. Il peut arriver un moment où le comportement est si mauvais que vous devez demander au client de partir, mais la plupart des situations peuvent être gérées sans perdre l’activité de l’une ou l’autre des parties.
Souriez au client avec la fille et dites : « Vraiment ? J’aime beaucoup la couleur. Y a-t-il quelque chose que vous êtes venu acheter, ou quelque chose que je peux vous montrer ? »
Et bien qu’il soit impoli de dire à une autre personne qu’il est impoli, l’étiquette ne dit rien sur les tiers : après le départ du client, dites en privé à votre employé à quel point vous êtes désolé que les gens puissent être si horribles.
Chère Miss Manners: La mère de la copine de mon fils m’a envoyé une grosse carte après mon opération. Nous ne nous sommes jamais rencontrés. Elle a dit qu’elle espérait que je me sentais mieux et que nous pourrions peut-être déjeuner un jour.
Dois-je répondre avec une carte ? Si je le fais, est-ce que je m’immisce dans la vie amoureuse de mon fils ? Je ne connais pas ses intentions, mais sa petite amie lui a acheté plein de choses au fil des ans : des vêtements, du matériel de plongée, du matériel de snorkeling. Qui dois-je demander?
Votre question – votre première question – sera plus facile une fois que nous aurons ramassé une partie de l’encombrement. Les vêtements, l’équipement de plongée, l’équipement de plongée en apnée, les intentions de votre fils et la taille de la carte de rétablissement peuvent tous aller au placard, car ils ne sont pas pertinents.
Il en va de même pour votre peur que répondre à une invitation à déjeuner soit considéré comme indiscret. Enfin, puisque vous avez déjà posé la question à Miss Manners, nous pouvons rejeter votre question sur qui consulter.
Il ne reste plus qu’une invitation à déjeuner – que vous devez accepter ou refuser rapidement – et la question de savoir si vous voulez que votre fils discute de votre santé avec la mère de sa petite amie.
Les nouvelles colonnes de Miss Manners sont publiées du lundi au samedi sur washingtonpost.com/conseil. Vous pouvez envoyer des questions à Miss Manners sur son site Web, missmanners.com. Vous pouvez également la suivre @RealMissManners.
