Optum Virtual Care serait sur le point de fermer ses portes

Lors d’une conférence téléphonique le 18 avril avec Jennifer Phalen, PDG d’Optum Everycare, certains employés de la division de soins virtuels de l’entreprise ont été informés que leur dernier rendez-vous serait en juillet, selon un Bulletin d’information cette semaine.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT

UnitedHealth Group, la société mère d’Optum, a rapporté plus d’un milliard de dollars de pertes nettes au cours du premier trimestre – qui comprenait les impacts du 21 février Attaque de rançongiciel Change Healthcare et panne ultérieure des systèmes de paiement.

L’activité de prestataire d’Optum emploie et est affiliée à environ 90 000 médecins, selon Endpoints Newsqui s’est entretenu avec trois personnes qui participaient à la conférence téléphonique avec Phalen et ont discuté de la fermeture imminente.

Ce mois-ci, un médecin et entrepreneur informatique posté sur son Substack d’autres rapports non confirmés suggéraient qu’Optum mettait fin à son service de télésanté – et demandaient si les soins de santé physiques avaient la capacité de remplacer les millions de visites virtuelles d’Optum.

Soutenu en grande partie par la technologie Optum, UHG a facilité plus de 33 millions de visites de télésanté en 2020, contre 1,2 million en 2019. Il s’agit d’une augmentation de 2 500 % d’une année sur l’autre, Kristi Henderson, ancienne vice-présidente principale d’Optum pour la transformation numérique. et PDG d’Optum Virtual Care, qui est maintenant PDG de Confluent Health, a déclaré.

Dans un article de 2021 sur lequel elle a écrit Optum.comelle a noté que les outils de santé numériques permettaient des expériences plus connectées, complétant l’approche standard des soins, et que le système hybride « élargit le choix et la commodité des consommateurs tout en augmentant l’engagement et l’accès aux soins », a-t-elle déclaré.

Le développement de capacités axées sur le numérique et l’intégration de la technologie dans les soins de santé restent des priorités pour Optum, ont déclaré les dirigeants lors d’une récente conférence des investisseurs de l’UHG.

Cela signifie « déplacer les soins de santé d’un presse-papiers dans la clinique vers une application sur leur téléphone », a déclaré Heather Cianfroco, PDG d’Optum. « Nous travaillons à changer l’expérience du consommateur dans tous les aspects des soins pour les personnes que nous servons, mais aussi pour des millions d’autres personnes sur le marché au sens large. »

Amar Desai, PDG d’Optum Health, a déclaré que la société s’efforce également de donner aux médecins « les meilleures pratiques et les outils dont ils ont besoin pour mieux servir dans le cadre d’accords fondés sur la valeur ».

LA PLUS GRANDE TENDANCE

En décembre, Steven Ullman, directeur du Center for Health Management and Policy de l’Université de Miami, a déclaré : l’utilisation de la télésanté a chuté à 5,4 % des réclamations médicales depuis que leur utilisation a grimpé en flèche pendant la pandémie.

Cependant, l’adoption de modèles de soins primaires virtuels et de soins hybrides est devrait croître cette annéeselon Jon Salon, président de MDLive, une société Evernorth, un fournisseur de services de prestation de soins de santé virtuels.

“Alors que les employeurs continuent de déployer des plans pour ramener les employés au bureau au moins de temps en temps, ils recherchent des moyens de fournir davantage de soutien à la santé physique, mentale et émotionnelle des employés – tant en personne qu’au bureau, et grâce aux outils numériques et aux soins virtuels”, a-t-il déclaré Actualités informatiques de la santé en janvier.

Pendant ce temps, Optum s’est concentré sur reconnecter les systèmes de Change Healthcare. Lundi, l’UHG a rapporté dans son dernier mise à jour que les services pharmaceutiques et les réclamations médicales sont revenus à des niveaux proches de la normale. La société a également déclaré qu’une partie substantielle des données protégées des Américains avait été volée lors de la cyberattaque.

Malgré États et d’autres qui sont intervenus pour aider les prestataires paralysés par le manque de paiements et de remboursements Medicare, la panne prolongée a menacé la pérennité des petits cabinets médicaux à travers le pays. Les données recueillies pour l’American Medical Association du 26 mars au 3 avril indiquent fermetures imminentes de cabinets de 10 médecins ou moins.

SUR LE DOSSIER

“Les soins virtuels ont été et continueront d’être un élément essentiel de notre modèle de prestation de soins complet et intégré, conçu pour fournir des soins aux personnes où, quand et comment elles le souhaitent”, a déclaré vendredi un porte-parole de UnitedHealth par courrier électronique.

« En tant qu’entreprise, nous nous engageons à fournir aux patients un solide réseau de prestataires pour des options virtuelles de soins d’urgence, primaires et spécialisés. Nous révisons continuellement les capacités et les services que nous proposons pour répondre aux besoins croissants et changeants de nos entreprises et des personnes que nous proposons. servir”, ont-ils poursuivi.

“Comme toujours, nous soutiendrons les membres de l’équipe concernés avec des ressources de placement et chercherons à les déployer, dans la mesure du possible, sur tous les postes ouverts au sein de l’entreprise.”

Andrea Fox est rédactrice en chef de Healthcare IT News.
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