Publié le 9 octobre 2024 à 01:48:00. Les détenteurs de cartes American Express en Nouvelle-Zélande ont été informés que le numéro de téléphone de service client indiqué au dos de leurs cartes est obsolète, suscitant des interrogations sur la nécessité d’un remplacement préventif.
- American Express a reconnu l’erreur et a communiqué un nouveau numéro de téléphone pour joindre son service client : le 0800 332 268.
- La société ne prévoit de réémettre les cartes avec le nouveau numéro qu’à l’expiration de la carte actuelle ou sur demande explicite du client.
- Un client ayant contacté le Herald estime qu’American Express devrait procéder à un remplacement systématique des cartes concernées.
Plusieurs clients d’American Express en Nouvelle-Zélande ont récemment découvert que le numéro de téléphone de service client imprimé au dos de leurs cartes n’était plus en service. La société a confirmé cette information et a adressé une lettre à ses clients pour les informer de la situation.
« Le numéro de téléphone indiqué au dos de la carte n’est pas en service », indique la lettre.
American Express
American Express a précisé que le numéro correct pour contacter son équipe de service client est le 0800 332 268 et encourage ses clients à mettre à jour leurs informations.
La société a indiqué qu’elle ne procéderait à un remplacement automatique des cartes qu’à la date d’expiration de celles-ci. Les clients souhaitant obtenir une nouvelle carte avant cette date peuvent en faire la demande.
« À la prochaine date d’expiration de votre carte, nous émettrons automatiquement une nouvelle carte avec le numéro correct imprimé au dos. Si vous préférez avoir une carte de remplacement avant votre prochaine date d’expiration, vous pouvez nous en faire la demande à tout moment. »
American Express
La carte Airpoints Platinum d’American Express, qui coûte 195 $ NZD (dollars néo-zélandais) par an, offre des avantages tels qu’une assurance voyage gratuite, un accès réduit aux salons Koru et un accès limité aux salons d’aéroport. La carte Platinum, avec des frais annuels de 1 250 $ NZD, proposait auparavant un service de conciergerie, mais il semble que ce service ne soit plus activement promu ni proposé.
Un client, contacté par le Herald, a exprimé son mécontentement et estime qu’American Express devrait prendre l’initiative de remplacer les cartes défectueuses. Le Herald a contacté American Express pour obtenir des précisions sur la question d’un éventuel coût pour le remplacement des cartes.
