Face à une utilisation croissante et parfois préoccupante, les autorités de santé australiennes ont renforcé leurs recommandations concernant la télésanté. L’objectif : garantir la sécurité des patients et éviter que la commodité ne prime sur la qualité des soins.
Selon l’Agence australienne de réglementation de la santé et des professions (Ahpra), le nombre de signalements liés à la télésanté a augmenté, atteignant 586 cas enregistrés en 2024-2025. Ces signalements concernent notamment des pratiques de prescription potentiellement dangereuses, basées sur des questionnaires en ligne ou par SMS plutôt que sur des consultations médicales appropriées.
« En tant que professionnel de santé, votre devoir de diligence envers vos patients doit toujours passer en premier. Cette responsabilité vous incombe – et non à votre employeur », a souligné la professeure adjointe Veronica Casey, présidente du Conseil des soins infirmiers et obstétricaux d’Australie.
Les nouvelles directives précisent que les mêmes exigences s’appliquent aux consultations en personne et à distance. Elles insistent sur la nécessité d’obtenir un consentement éclairé, notamment lors de l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle pour assister les praticiens, et de vérifier l’identité du patient.
Ahpra encourage également les professionnels de la télésanté, en particulier ceux travaillant dans des cliniques exclusivement virtuelles, à revoir leurs procédures de gouvernance clinique afin de s’assurer que les considérations commerciales ne compromettent pas la qualité des soins. Les bonnes pratiques incluent le partage d’informations compréhensibles pour le patient, la collecte d’antécédents médicaux complets et l’information claire sur les limites de la télésanté.
« La télésanté a grandement contribué à faciliter l’accès aux soins pour de nombreuses personnes. Nous voulons simplement nous assurer que la commodité ne se fait pas au détriment de la sécurité ou de la qualité », a déclaré Justin Untersteiner, PDG d’Ahpra.
Les statistiques du Bureau australien des statistiques révèlent qu’un quart de la population australienne a eu recours à la télésanté en 2023-2024. Ahpra continuera de surveiller l’évolution de ce secteur et d’évaluer la nécessité de réglementations supplémentaires.
Les directives mises à jour sont disponibles sur le site web d’Ahpra. Consulter les recommandations.