Publié le 2024-02-29 14:35:00. La LNVG, autorité organisatrice du transport ferroviaire régional, veille au respect de la qualité des services proposés aux voyageurs. Des normes strictes sont en place et des contrôles réguliers sont effectués pour garantir la satisfaction des usagers et sanctionner les manquements.
- La ponctualité, l’état des trains et l’information voyageurs sont au cœur des exigences de qualité.
- La LNVG utilise divers outils de contrôle, des rapports quotidiens aux enquêtes de satisfaction, pour évaluer les performances des opérateurs ferroviaires.
- Des pénalités financières, allant de la réduction des subventions aux pénalités contractuelles, sont prévues en cas de non-respect des engagements.
La qualité des services de transport ferroviaire régional (SPNV) est une priorité pour la LNVG, l’autorité régionale des transports ferroviaires. Celle-ci s’assure que les prestations offertes par les différentes entreprises ferroviaires correspondent aux attentes des voyageurs et aux normes établies contractuellement.
Pour garantir un niveau de service optimal, plusieurs critères de qualité sont définis dans les contrats de transport. Parmi ceux-ci figurent la ponctualité des trains, la gestion des annulations (y compris la mise en place de solutions de remplacement par bus ou train en cas de besoin), la formation des trains, l’état des véhicules (propreté et bon fonctionnement), le contrôle des titres de transport par les agents en gare et à bord, ainsi que la qualité de l’information fournie aux passagers.
La LNVG dispose d’un ensemble de méthodes pour contrôler le respect de ces normes. Un rapport opérationnel quotidien permet un suivi en temps réel, complété par un rapport de situation mensuel et des réunions régulières pour analyser les performances. Des enquêtes sont également menées auprès des voyageurs afin de recueillir leur avis et identifier les points d’amélioration. Enfin, les remarques et réclamations des clients sont prises en compte.
En cas de manquement aux obligations contractuelles, la LNVG peut appliquer des sanctions financières aux opérateurs ferroviaires. Ces sanctions peuvent prendre la forme d’une réduction des subventions allouées ou de pénalités contractuelles, conformément aux dispositions du contrat de transport.