Le secteur des soins à domicile connaît une transformation rapide, portée par l’évolution des besoins des patients et les défis liés à la main-d’œuvre. Des enjeux cruciaux, allant de la sécurité des données à l’attractivité des métiers, ont marqué l’année 2025 et dessinent les contours d’un avenir en pleine mutation.
La modernisation des outils technologiques s’impose comme une priorité. Les prestataires utilisant des systèmes obsolètes s’exposent à des risques accrus, notamment en matière de protection des données et de continuité des soins. « Une technologie obsolète limite la productivité, frustre le personnel et ne répond pas aux attentes des patients », souligne le Dr Adam Groff, PDG de Maribel Health. « Cela rend également plus difficile la fourniture des bons soins au bon moment – d’autant plus que les coûts augmentent et que les remboursements se resserrent. »
Parallèlement, la capacité à attirer et à fidéliser le personnel soignant devient un facteur déterminant dans les opérations de fusion-acquisition. Les acheteurs, en particulier les fonds d’investissement, examinent attentivement la stabilité des effectifs avant de conclure un accord. Un taux de rotation élevé peut freiner, voire bloquer, une transaction. Les entreprises capables de démontrer une gestion efficace de leurs ressources humaines et d’investir dans des outils de soutien à la main-d’œuvre sont donc plus susceptibles de susciter l’intérêt des investisseurs.
Au cœur de cette dynamique, le rôle des planificateurs de soins est essentiel. Leur travail, souvent méconnu, consiste à coordonner les visites à domicile et à répondre aux besoins spécifiques des patients et des soignants. Une organisation rigoureuse et une communication fluide sont indispensables pour garantir la qualité des soins et l’efficacité des opérations, comme l’explique Daniel Carpenedo, directeur du soutien aux opérations chez VNS Health : « Cela va vraiment au-delà de tâches administratives et concerne tout un domaine de soutien au personnel de terrain, à nos patients et à nos soignants, que nous servons avec leur demande de visite, leurs préférences, et cela change, parfois au jour le jour. »
Certains acteurs, comme VNS Health et Bayada Home Health Care, ont même créé des divisions de recherche pour améliorer la qualité des soins et optimiser leurs stratégies de négociation avec les organismes de remboursement. Mike Johnson, chercheur en chef de l’innovation en matière de soins à domicile chez Bayada, précise : « Une agence de soins à domicile a de la valeur si vous pouvez vous engager à financer [un responsable de la recherche] assez longtemps pour que la personne occupant ce poste démontre qu’elle peut vous aider à obtenir un retour sur investissement en aidant à prouver qu’un nouveau modèle de soins donnera de meilleurs résultats. »
L’évolution démographique de la population active oblige également les prestataires à adapter leurs stratégies de recrutement et de rétention. Les jeunes générations, notamment les millennials et la génération Z, recherchent des opportunités de développement de carrière, un alignement avec les valeurs de l’entreprise et une reconnaissance de leur contribution. Les entreprises doivent également s’efforcer de valoriser les métiers des soins à domicile, souvent perçus comme peu visibles.
Enfin, l’offre de services à domicile se diversifie, allant au-delà des soins de base pour inclure des spécialités telles que le soutien pédiatrique, la dermatologie et les soins dentaires. Cependant, cette expansion est confrontée à des obstacles réglementaires et financiers. Le Dr Hao Feng, professeur agrégé de dermatologie à l’UConn Health, souligne : « Le défi résidera dans les exigences financières et réglementaires pour fournir des soins à domicile. »
L’acquisition de BrightStar Care par Peak Rock Capital illustre les mutations en cours dans le secteur. Andrew Ray, PDG de BrightStar Care, a souligné les avantages de bénéficier des ressources d’un fonds d’investissement, tout en reconnaissant les défis liés à l’abandon des pratiques d’une entreprise familiale : « L’équipe n’a jamais travaillé pour le capital-investissement auparavant. Une grande partie de l’équipe connaît une croissance naturelle en comprenant ce que signifie travailler avec un groupe financier institutionnel, par opposition à un propriétaire-fondateur. Il y a de très bonnes parties et des parties difficiles. »
Le secteur des soins des plaies à domicile, en forte croissance, représente également un marché porteur, mais exigeant. Les prestataires doivent investir massivement pour répondre aux normes de qualité et de sécurité, et maîtriser les complexités des réglementations de remboursement.