Publié le 17 novembre 2025 à 13h00. La Direction Générale de la Consommation va intensifier ses contrôles pendant le Black Friday et le Cyber Monday pour traquer les pratiques commerciales trompeuses, notamment les fausses réductions et les techniques de manipulation en ligne.
À l’approche du Black Friday et du Cyber Monday, le ministre des Droits sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030, Pablo Bustinduy, a annoncé un renforcement des contrôles pour protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales. L’objectif est de garantir que les promotions affichées soient réelles et transparentes.
La Direction Générale de la Consommation se concentrera sur la vérification des prix et des produits afin de détecter les remises frauduleuses. Il s’agit notamment des augmentations de prix artificielles avant le Black Friday, suivies d’une baisse au prix initial pour donner l’illusion d’une offre exceptionnelle. Cette pratique, qui constitue une violation de l’article 20 de la loi de régulation du commerce de détail, sera sanctionnée.
Au-delà des fausses réductions déjà sanctionnées par le passé, les autorités de la consommation élargiront leur surveillance à d’autres techniques de manipulation, dites « dark patterns » :
- Le goutte à goutte : une technique consistant à masquer une partie du coût total du produit jusqu’aux dernières étapes de l’achat, en ajoutant des frais obligatoires (frais de dossier, suppléments, etc.).
- Les techniques de vente sous pression : l’utilisation de comptes à rebours irréalistes, de messages de rareté fallacieux ou d’autres artifices pour créer un sentiment d’urgence et inciter à des achats impulsifs.
- Les prix dynamiques : des prix qui varient en cours de processus d’achat, sans explication claire des facteurs influençant ces variations.
- Les prix personnalisés : des prix basés sur les données personnelles des consommateurs, pouvant entraîner des discriminations.
- Les comparaisons de prix trompeuses : la comparaison du prix promotionnel avec un prix plus élevé qui n’a jamais été pratiqué régulièrement sur le marché.
Les contrôles cibleront en priorité les sites de commerce électronique, avec une attention particulière portée aux produits textiles, aux jouets, aux produits technologiques et aux petits appareils électroménagers.
« Aucune entreprise, quelle que soit sa taille ou sa puissance, n’est au-dessus des lois »,
Pablo Bustinduy, ministre des Droits sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030
Le ministère de la Consommation rappelle qu’il déploiera tous les moyens nécessaires pour garantir le respect des droits des consommateurs et que « aucun modèle économique ne peut être fondé sur la violation de ces droits ».
Cette campagne de surveillance fait suite à des actions menées lors des éditions précédentes du Black Friday. Cet été, sept procédures disciplinaires ont été engagées contre des opérateurs de commerce en ligne pour modification trompeuse des prix, entraînant des amendes totalisant 350 000 euros et l’interdiction de reproduire ces pratiques. Ces sanctions ont récemment été confirmées par le Tribunal Supérieur de Justice de Madrid.
Les enquêtes menées par la Direction Générale de la Consommation contribuent à évaluer le respect de la réglementation et à sensibiliser les consommateurs à leurs droits. Les informations recueillies serviront également de base à l’élaboration du nouveau règlement européen sur la protection des consommateurs dans le domaine du commerce électronique.
Pour illustrer ce qu’est une fausse remise, le ministère a donné l’exemple suivant, relevé lors du Black Friday de novembre 2023 : un opérateur a augmenté le prix d’un ordinateur portable de 626,99 euros à 759,99 euros avant de le proposer à nouveau à 626,99 euros pendant la période promotionnelle, induisant ainsi les consommateurs en erreur sur le montant de la réduction.
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