Alors que nous nous précipitons vers 2023, de multiples forces opposées se font sentir dans le bureau du DSI et de l’organisation informatique. Nous sommes toujours au milieu d’une pénurie de talents, mais en même temps, les dirigeants chuchotent sur la possibilité d’une récession et de suppressions d’emplois. En dehors de l’entreprise, les consommateurs se sentent instables en raison de l’incertitude économique et de l’inflation, mais ils continuent de dépenser.
Qu’est-ce que tout cela signifie pour 2023 ? C’était l’objet de la session de clôture de l’événement Forrester Technology & Innovation 2022 à Austin et virtuellement en octobre. Voici quelques idées partagées.
Les dépenses technologiques mondiales augmenteront, atteignant 4,8 billions de dollars en 2023, selon le vice-président et directeur du groupe de Forrester, Keith Johnston, qui a animé la table ronde finale lors de l’événement.
Ne Jekyll et Hyde vos employés
Pour la toute première fois, nous serons confrontés à une récession de talents limités. Les récessions sont généralement marquées par un chômage élevé ; celui-ci sera différent. Forrester recommande aux responsables informatiques de rester stables dans leur approche des chiffres de l’emploi. La sagesse conventionnelle peut dire qu’il doit y avoir une réduction des effectifs parce que nous sommes en récession. Cependant, les organisations qui ont investi dans «l’expérience des employés» au cours des dernières années risquent de perdre la réputation positive qu’elles ont bâtie si elles ont licencié.
“Vous passez à un Jekyll and Hyde et devenez un type de personnage complètement différent en tant qu’employeur, cela va être un gros problème et les gens vont le remarquer et il y aura des implications à long terme pour cela”, a déclaré David Brodeur-Johnson, analyste principal couvrant l’avenir du travail.
Où dépenser
Alors que les organisations sont confrontées à une éventuelle récession, elles envisagent probablement tous les éléments qu’elles peuvent réduire dans leurs budgets, et pas seulement les effectifs. Forrester prévoit que 80 % des entreprises réorienteront leurs dépenses d’innovation de la créativité vers la résilience, selon Linda Ivy-Rosser, vice-présidente et directrice de la recherche de Forrester. Même s’ils le font, Ivy-Rosser recommande aux dirigeants de « choisir le pragmatisme plutôt que la peur ».
Pendant ce temps, le coût de la technologie marketing (martech) augmentera de 200% en 2023 car il y aura moins de fournisseurs de bout en bout et plus de spécialistes. Cela signifie que les entreprises elles-mêmes devront investir afin d’intégrer plusieurs solutions, selon Mike Proulx, vice-président et directeur de la recherche de Forrester, qui dirige l’équipe de recherche du directeur marketing de l’entreprise.
Hybride, retour au bureau ou à distance ?
Il existe de nombreux signaux contradictoires dans le mouvement de retour au travail, car de nombreuses organisations cherchent à mettre en œuvre un calendrier hybride. Forrester prédit que 90 % des cadres qui tentent de forcer leurs travailleurs hybrides à retourner au bureau « échoueront complètement ».
Que signifie “échec” dans ce contexte ?
« C’est une sorte de contrecoup. Ils vont vivre quelque chose qu’ils vont regretter d’avoir pris la décision », a déclaré Brodeur-Johnson. «Nous avons 68% des employés qui peuvent travailler à distance disant qu’ils veulent continuer à pouvoir le faire alors que nous passons la pandémie, mais pourtant nous avons la moitié des cadres qui dirigent ces entreprises hybrides disant qu’ils veulent quitter leur options ouvertes pour retirer cela.
Cela semble être la configuration pour une sorte de confrontation à venir.
« Si vous obligez les gens à travailler d’une manière qui ne correspond pas vraiment à ce qu’ils veulent, c’est une atteinte à leur autonomie. D’un point de vue psychologique, l’autonomie est le facteur de motivation le plus fort, un facteur de motivation intrinsèque », a-t-il déclaré. “Ils vont en prendre un coup en termes de volonté de vous donner à 100% d’eux-mêmes et de faire le meilleur travail dont ils sont capables pour vous.”
Forrester prévoit que 65 % des entreprises seront hybrides et 15 % seront entièrement distantes.
Nouveautés concernant la confidentialité des données
Forrester prédit que “nous ferons moins de collecte de données et plus d’écoute” en matière de confidentialité. Parmi les forces agissant sur cette tendance, il y a la possibilité de nouvelles lois sur la confidentialité en 2023. Par exemple, de nouvelles lois pourraient être mises en ligne aux États-Unis, et il pourrait y avoir des améliorations au RGPD en cours de route.
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