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Le conglomérat de beauté Estée Lauder Companies (ELC) et Microsoft annoncent une nouvelle collaboration, s’appuyant sur leur relation stratégique existante. Les deux sociétés ont lancé l’AI Innovation Lab, un programme virtuel dans lequel Le service Azure OpenAI de Microsoft contribuera à développer des moyens permettant au portefeuille de plus de 20 marques d’ELC de tirer parti de l’IA générative.
“L’IA générative représente une opportunité significative pour l’industrie de la beauté : créer des expériences client plus engageantes, mettre les produits entre les mains des consommateurs plus rapidement, développer de nouveaux produits de manière plus efficace et durable, et bien plus encore”, a déclaré Shelly Bransten, vice-présidente d’entreprise de Microsoft, Solutions industrielles mondiales. dit dans un communiqué.
Deux domaines d’intervention
L’un des domaines dans lesquels ELC et Microsoft souhaitent utiliser la génération AI consiste à trouver de nouvelles façons de répondre plus rapidement aux tendances sociales et aux demandes des consommateurs. Les deux sociétés ont développé un chatbot interne utilisant Azure OpenAI Services pour aider les équipes à naviguer et à exploiter la base de données de produits et les données de réclamation d’ELC. Ce faisant, les marques d’ELC peuvent lancer des campagnes pertinentes au niveau local plus rapidement qu’auparavant. Un tel outil rationalise probablement les efforts nécessaires à l’exécution d’une campagne marketing. Désormais, les équipes n’ont plus qu’à saisir leur requête pour extraire des informations de ce que leurs homologues d’autres régions ont fait, puis les reproduire.
Un autre domaine consiste à accélérer l’innovation des produits. ELC a déclaré que ses équipes de recherche et de développement utilisent la génération AI pour comprendre mieux et plus rapidement les tendances émergentes en matière de produits et d’ingrédients. Au lieu de parcourir la littérature, les scientifiques peuvent exécuter une requête dans les logiciels de Microsoft pour identifier les solutions possibles qu’ils devraient développer et commercialiser.
ELC déclare : « L’AI Innovation Lab se concentrera sur l’exploitation et la création d’outils alimentés par l’IA pour renforcer davantage la connexion d’ELC avec les consommateurs et commercialiser des produits et des expériences hautement tactiles plus rapidement et de la manière la plus pertinente au niveau local. »
Estée Lauder no stranger to AI
Même si l’IA peut être nouvelle pour certaines organisations, ELC connaît bien cette technologie. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré à VentureBeat qu’elle disposait d’un groupe de travail interne chargé de diriger l’entreprise dans la transformation de l’IA, de superviser la gouvernance de la génération AI et de garantir que l’IA était utilisée de manière éthique et responsable. En 2023, ELC a organisé son Ideathon au cours duquel les employés ont présenté des solutions basées sur l’IA qui pourraient « potentiellement apporter un impact et une valeur positifs » à l’entreprise, à son équipe et à ses clients. Enfin, en utilisant Azure AI de Microsoft, ELC a lancé un assistant de maquillage vocal mobile destiné à aider les utilisateurs malvoyants à se maquiller.
Et Microsoft n’est pas la seule entreprise technologique avec laquelle ELC travaille sur la génération AI. L’été dernier, Estée Lauder a annoncé une collaboration avec Google Cloud. Dans le cadre de cet arrangement, les capacités d’IA de génération de Google géreraient la surveillance en temps réel des sentiments et des commentaires des consommateurs. De plus, des applications métiers seraient développées sur le site de Google Plateforme Vertex AIet ELC utiliserait le PaLM 2 LLM.
Estée Lauder a refusé de commenter l’état de sa relation avec Google Cloud. Cependant, la différence entre les deux partenariats semble être centrée sur le cas d’usage. Avec Google Cloud, l’entreprise souhaite développer des stratégies de ciblage et de mise sur le marché personnalisées. Mais avec Microsoft, il s’agit d’utiliser la génération AI pour améliorer ses processus internes et établir de meilleures relations avec les clients.
Un porte-parole de Microsoft a refusé de partager les conditions financières de ce partenariat.
