- Southwest Airlines a en partie blâmé un “problème d’horaire” pour des milliers d’annulations de vols pendant les vacances.
- Au début, la compagnie aérienne a imputé le chaos des voyages de la semaine uniquement à la météo après qu’une explosion arctique a provoqué des températures basses, des vents violents et de la neige à travers le pays.
- Southwest a déclaré qu’il rembourserait les demandes “raisonnables” telles que les repas, les séjours à l’hôtel ou d’autres moyens de transport.
Southwest Airlines affirme qu’un “problème d’horaire” était en partie responsable de l’effondrement des vacances de la compagnie aérienne, provoquant des milliers de vols annulés et laissant les clients bloqués dans les aéroports à travers le pays.
Dans une déclaration à Insider, la compagnie aérienne a déclaré qu’un problème avec ses outils de planification était en partie responsable du chaos.
“L’équipe du sud-ouest s’efforce d’accueillir les clients sur les vols disponibles dès que possible, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée pour nos clients”, a déclaré la compagnie aérienne.
La société a également déclaré qu’elle honorerait les demandes de remboursement “raisonnables” des clients pour des choses comme les repas, les séjours à l’hôtel ou d’autres moyens de se rendre à leur destination.
“Nous encourageons les clients à soumettre des reçus pour être pris en compte pour le remboursement. Nous avons aidé les hôtels dans certaines situations”, a-t-il déclaré à Insider.
Selon le plan de service client de Southwest, la compagnie aérienne garantit une indemnisation comme des chèques-repas et des séjours à l’hôtel pour les retards et les annulations “sous notre contrôle”.
Pour les retards indépendants de la volonté de la compagnie aérienne, tels que les événements météorologiques ou les problèmes de contrôle du trafic aérien, la compagnie aérienne s’engage à réserver à nouveau les passagers sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires ou à rembourser leur billet.
Southwest a d’abord attribué le chaos des voyages de cette semaine aux effets persistants d’une explosion brutale d’air arctique qui a fait chuter les températures et provoqué des blizzards à travers le pays, tuant des dizaines de personnes.
Le chaos est tombé juste à Noël, laissant des milliers de personnes bloquées dans les aéroports sans bagages ni moyen de se rendre à leur destination finale. Southwest a déclaré que les clients pourraient devoir attendre jusqu’au 31 décembre pour être reloués.
Le capitaine du sud-ouest Mike Santoro, vice-président de la Southwest Airlines Pilots Association (SWAPA), a déclaré à Insider que le système de la compagnie aérienne rencontrait tellement de problèmes que les planificateurs triaient les équipages à la main.
“Nous avons eu quatre [flight attendants] prêt à travailler, mais le système ne savait pas où ils se trouvaient alors ils ont annulé le vol, mais ils n’avaient pas à le faire”, a déclaré Santoro à Insider.
Les clients qui souhaitent réserver à nouveau leur vol ou obtenir un remboursement peuvent se rendre sur la page “Travel Disruption” de la compagnie aérienne.
