Publié le 22 décembre 2023. Janis Lucas, président du conseil d’administration de Balcia, plaide pour une modernisation des entreprises publiques lettes en s’inspirant des pratiques du secteur privé, notamment en matière de technologies, de transparence et d’orientation client.
- L’adoption de solutions numériques et l’amélioration des compétences numériques sont essentielles pour accélérer la transformation numérique en Lettonie.
- Une plus grande transparence des résultats et une communication adaptée à tous les publics renforceront la confiance dans les entreprises publiques.
- Placer les besoins du client au centre des préoccupations, comme le fait le secteur privé, permettra d’améliorer la qualité des services publics.
La modernisation des entreprises publiques est un sujet récurrent en Lettonie. Janis Lucas estime que le secteur public peut tirer parti de l’expérience du secteur privé pour améliorer son efficacité, sans nécessairement adopter ses modèles économiques à l’identique. Il souligne que des changements de mentalité, des mesures pratiques et des solutions innovantes peuvent suffire à optimiser le fonctionnement de ces entreprises.
Selon lui, trois domaines clés méritent une attention particulière : les technologies et l’innovation, la transparence des résultats et la communication, ainsi que l’orientation client. “La mise en œuvre de solutions et d’innovations numériques dans le secteur privé est désormais devenue la base de la compétitivité. C’est tout aussi important dans le secteur public que dans les entreprises publiques”, explique-t-il.
Une étude révèle que 75 % des Lettons estiment que la numérisation des services quotidiens leur a simplifié la vie, tandis que 20 % la jugent plus compliquée. Janis Lucas insiste sur la nécessité d’une transformation numérique simple et axée sur l’utilisateur, afin de garantir son adoption par tous. Il préconise d’améliorer la qualité des données, de fluidifier les échanges d’informations entre les structures et d’automatiser les tâches répétitives pour libérer les employés.
Chez Balcia, l’entreprise encourage une culture de l’innovation en incitant ses collaborateurs à expérimenter et à proposer de nouvelles idées. “Il est important que nous nous permettions de commettre des erreurs et d’en tirer des leçons”, affirme-t-il, soulignant que chaque tentative, même infructueuse, apporte des enseignements précieux.
En matière de transparence, Janis Lucas propose de rendre les rapports et les résultats des entreprises publiques plus accessibles et compréhensibles, en adaptant le langage et les canaux de communication aux différents publics, notamment les jeunes générations. Il met en avant l’exemple de Balcia, qui a mis en place un système d’objectifs individuels trimestriels pour faciliter l’atteinte des objectifs globaux et mesurer les résultats.
Enfin, il insiste sur l’importance de placer les besoins du client au centre des préoccupations, à l’instar du secteur privé. Il recommande de mesurer régulièrement la satisfaction des usagers, d’évaluer la qualité du service et d’impliquer les utilisateurs dans la planification et l’amélioration des services. Balcia s’engage à utiliser un langage simple dans tous ses documents internes et externes d’ici 2026, afin de rendre ses services plus accessibles.
Janis Lucas conclut que les entreprises publiques et privées ne sont pas des concurrentes, mais des partenaires qui contribuent ensemble à l’économie lettone. Il soutient également la campagne “Construisons le pays, pas les impôts”, lancée par l’Institut balte de gouvernance d’entreprise, qui vise à améliorer l’efficacité des sociétés à capitaux publics. Il estime que si les entreprises publiques étaient gérées de manière plus transparente et adoptaient des pratiques de gestion similaires à celles du secteur privé, l’État pourrait réduire ses investissements directs et les entreprises pourraient générer davantage de revenus.
Il suggère également que l’ouverture des entreprises publiques à la bourse pourrait permettre au public de s’impliquer dans leur gestion et de renforcer la responsabilité et la transparence. “Une gestion intelligente et efficace des entreprises publiques est la voie vers un pays plus fort et une plus grande prospérité pour nous tous”, affirme-t-il.
Auteur : Janis Lucas, président du conseil d’administration de la société de technologie d’assurance Balcia.
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